日本郵便は郵便局の会社のグループで、その中の「かんぽ生命」は保険を売る会社です。日本郵便は、保険の売り方に問題があったため、契約をした人に損がないかどうか調べると言いました。３０００万件の契約を全部調べます。
かんぽ生命は、古い保険から新しい保険に変えた１８万３０００件の契約は、よくないやり方で売っていたかもしれないと考えています。この契約した人には8月の終わりまでに連絡をして、話を聞いて調べると言っています。そして、契約をした人に損がある場合は、お金を返したりして損をなくすと言っています。かんぽ生命の保険のほとんど郵便局の社員が売っています。郵便局の会社は「問題が起こって原因は、会社の目標のために社員が新しい保険を沢山売らなければならなかったからだと思います」といいました。そして、保険を売る数の目標を辞めると言いました。
日本郵政集團旗下負責保險業務的子公司「簡保生命保險」，因有不當銷售保險方式，恐導致保險人利益受損，日本郵政表示，將全面調查3000萬件保險合約。
「簡保生命保險」從舊合約移轉至新合約的18萬3000件保險中，其中恐含有不當銷售方式。將會聯繫8月底前簽訂此契約的顧客來進行調查，如合約有讓顧客蒙受損失下，將會歸還現金等方式來進行修正。
『簡保生命保險」的保險幾乎是由郵局承辦人員來銷售，故郵局說明此事件的引發背景可能是因員工必須成交多筆保單才能夠達到公司的訂定目標、所以將廢除此營業目標。
（日本郵政承認銷售保險的郵局員工業績指標過高是導致不當銷售的背景原因，表示將廢除2019年度得營業目標）
