「你，是唯一一個有掛職稱的替代役。」
聽到這句話的我，內心是五味雜陳，不知道該哭還是該笑。
這天，退輔會專訓剛結束，OO榮家的派了一位司機帶我們到那邊報到。
安頓好一切後，學長說秘書室主任要找我們，要分派工作，要預先面試大家，跟大家聊聊後再來分派單位。於是我們八位替代役，在這幾分鐘之內大家都把自己最好的經歷展現給諸位長官，個個學歷都是頂大等級的，要分派工作還是相當困難。
於是在一番討論後，秘書室主任對我說：你是英語教師，聲音也是很重要的一環，到總機訓練一下自己。更何況，哪天有人打電話來的時候全部講英語，你應該是沒問題。
總機... 恩... 我沒有想過會去擔任這職位。至於其他人，分到的都是各組的當補充人力。
待在總機的第一周總是亂亂亂跟忙忙忙，我還曾不小心要幫忙轉分機，結果掛掉對方電話，但其實我覺得第三天開始，我已經漸漸上手了。
當總機，並不是只有當總機，幫忙轉分機而已，我還必須要協助收發人員收發包裹信件，還要看公文自己判斷要送哪個處室，但這件事情在大學擔任行政助理還在國中協助行政的時候，做過類似的工作，所以這件事情我還蠻快上手的。
我們大家總是認為當總機的時候只要說「喂~OO榮家您好。」「好，讓我為您轉接。」這幾句話這麼簡單。
有時候還要必須有耐心。
「喂~OO榮家您好。」我聽到電話馬上接起。
「喂~先生你好。」有一位小姐聽起來稍微沮喪「我不知道這是不是要問你們齁...」
我聽到這一句話，我突然有種不好的預感，但是我還是很有禮貌地回答：「嘿~是~請說。」
「就是阿，我爸爸是榮民，但是她已經往生10年了。」她很強調這件事情：「我有兩個兄弟，他們都有領遺產，但是我沒有喔！」
她接著說：「我弟弟因為智能有點不足，所以就記住在哥哥那邊，但是，你也知道有這麼一大筆錢嘛~」
講到這邊不經讓我開始腦補接下來的故事應該是拿去吃喝瞟賭把錢花光了，但事實卻不是我想的這麼簡單。
「我弟弟他的智力有點不太足夠啦！他朋友知道他有一大筆錢，就開始誘拐他，請他買iPhone手機啦，然後他朋友在把手機轉賣，前是誰付？當然是我弟弟！你說這樣子能怎麼辦！唉！」
聽到這裡的我心想，天啊!這到底關我什麼事情，你到底要問什麼樣的服務，我趕快為你轉接專人為~您~服~務~，但是你也知道，服務業就是要把事情做到最好，天曉得她會不會因為我打斷她的話被客訴...我微微地吸了一口氣：「恩...原來是這樣喔，我想我可以理解你的處境。」突然開始變成張老師了@@。
她聽完這句話之後，繼續說：「沒辦法！事情就這樣，我嫂嫂也一直在跟我抱怨，我後來覺得應該要把弟弟接過來跟我住了。所以現在我弟已經寄住在我家了，那筆錢我也沒辦法，我也是沒有拿到那筆錢啦！」
「恩恩，黑是。」此時我已經開始混淆我自己現在是在當生命線還是在榮家當總機了「那...」
「我想問說齁！」她打斷我「我爸爸在中國也有一筆遺產，最近可能跟那邊聯繫上了，所以那筆錢...痾...有沒有什麼辦法可以協助我拿到哪筆錢呢？」
你問我？Are you sure?
即便是這麼想，我還是耐下性子跟她說：「恩...我想這應該不太屬於我們榮家的業務耶~我想您應該可以向退輔會詢問看看」
聽到這句話的她，突然慌了起來「蝦~你說這不是屬於你們的業務。你怎麼知道這不是你們要做的？」
(我問號。好多好多的問號)「小姐，是這樣的，我們在來榮家服務之前，我們必須要受一些訓練，內容通常都是在講我們退輔會的旗下單位能提供什麼樣的服務。像榮民之家的話，我們也只有提供養護及安養照顧的服務。」
「喔~是這樣喔！那你可以給我退輔會的電話嗎？」她突然這樣要求
可是我這裡只是榮民之家，我不知道退輔會的電話。就跟我在學校服務，我也不會知道教育部的電話是什麼樣子的，但是我們這裡最忌諱講「不知道」，情急之下，菜鳥的我能說什麼。
「小姐，您可以上網查查看退輔會的電話。」
「蝦~還要查喔...你不能幫我查嗎?」她已經把這裡當104查號台了
最後，由於我真的很想要掛掉這通電話，不想跟她廢話太多，我查完之後，我塞給她3支電話號碼讓她打得開心一點。
幾天後，我們大家在跟收發的姊姊在聊天的時候，她對我說：「你，是唯一一個有掛職稱的替代役。你是所有替代役中的第一順位。」
聽到這句話的我，內心是五味雜陳，不知道該哭還是該笑。
經歷過這件事情，我覺得我還是不要想好了。
