來台外籍旅客逐年成長，2012年已突破700萬，雖然台灣的觀光產業的服務素質冠居華人市場，但語言能力普遍未達國際水準，以台灣考生2011年多益平均542分為指標觀察，遠遠落後韓國的626分；因此，具備語言能力及國際視野的人才，在旅遊業人力市場炙手可熱。
旅遊業和飯店服務業的產業特性接近，同樣也需要應對各式各樣來自四面八方的客戶，因此積極的態度是必要條件，並且更加注重語文能力台北101客服 多益成績至少550分
根據觀光局統計，去年來台的外籍旅客約730 萬人，而登上台北101觀景台的有228萬人，若扣掉台灣遊客，幾乎每3至4位來台旅客就有1位會搭乘世界最快速電梯登上台北101觀景台。
「觀景台每天接待平均6,500到8,500人次前來參觀，遊客來自世界各地，加上天候不同，勢必影響台北景觀，客服人員需要解說的重點也就不同，因此客服人員的臨場應變很重要。」台北101觀景台營運總監邱健吾表示，為了提供各國旅人高水準的服務享受，雖然有內建11種不同語言的導覽器輔助，但客服人員扮演最重要角色。面對各種不同國籍遊客，客服人員仍必備基本英語溝通能力以滿足遊客的需求，若有第二種外語能力則更佳。
台北101觀景台，對什麼樣的求職者有興趣呢？邱健吾表示，就是英語能力。所有客服人員至少得有多益成績550分，「有了這樣程度才有辦法接受更進一步的英語應答培訓，否則即使強迫訓練也會有口音或是表達不清的問題。」
邱健吾表示，台北101觀景台的新進人員，公司除了會提供工作所需英日語應答練習、心肺復甦術（CPR）學習或甚至協助取得證照、教育訓練課程，如情緒管理、問題分析等，同仁私下也有像是英日語會話俱樂部等自發性質的活動。
語文證照在手 旅遊業晉升加分
「求職新鮮人踏入職場之前，建議多準備幾張語言能力證照。」畢業於臺大日文系，現任職於雄獅集團品牌行銷部公關的歐英鑫分享過來人的經驗說，「我在學時沒有考日文檢定，進入職場工作後才發現擁有語文證照是一件很重要的事。」
在全球擁有65個服務據點，雄獅集團在招募時就廣納多語人才，像是英文，日文、西班牙文、阿拉伯文等，員工是否具備優秀的語文力是重要的一環，而擁有專業的語文認證對於升遷或調派海外都有加分的助益。
語文科系學生雖然有語文優勢，但其他領域能力就較為缺乏。而歐英鑫也深知這一點，因此她一開始投履歷就鎖定國際知名企業，「最主要的原因是組織體制夠完整，只要搭配自身的努力，就有機會接觸不同的工作領域。」
她在一年多內從雄獅集團體系下的交通運輸公司─雄獅通運企劃、主管特助，跳到集團的品牌行銷部擔任公關，因此有機會學到不同的專業職能。
飯店服務業語文能力佳 海外派遣機會增
同樣的，要成為國際級飯店的一員，語文能力首先要準備好。目前為晶華國際酒店集團儲備幹部的王昱灃說，若想獲得晉升或海外派遣機會，優異的語文能力絕對是加分關鍵。至於要如何提升語文能力，王昱灃以自身為例，即使沒有海外留學的經驗，也可主動在skype上參加英文口說的練習會，或上網觀看國外大學的講課，藉此訓練英文的聽說能力，自我鞭策成長。
王昱灃也觀察到同期進來的同儕大多有海外留學的經驗，在處事上會有更宏觀的作法，也讓他學習到國際的視野，並觸發他未來想赴國外進修的動力。「接觸了世界各國的客人，深深感受到各國在文化上都有很大差異，因此，藉著國外進修的機會，希望可以拓展眼界，並培養跨文化的知識力。」他也提到，在與客人的互動中，因為文化背景的不同，在溝通協調上時有誤會，這需要高EQ去解決和看待。
