昨日讀報時，驚覺泰國王室逝世，同時也宣布了舉行國喪及禁止公共娛樂事宜，才發現早已有不少KOL在近幾週、幾月內，就有在分享近期先別去泰國旅遊的資訊，但又因剛好有BlackPink演唱會在即，因此各報社爭相報導大型音樂活動取消或延期等問題。
而此事除了讓我為正準備出發泰國遊的朋友們感到擔心，但首要之務還是先看看所謂的禁止事宜共有哪些項目，其中核心概念就是：公共區域不要喧嘩或談論相關話題、身著素色裝束、部分景點、商店可能會關閉或是道路封鎖，皆需提早查詢與計畫。
而除了遊客與本地居民外，進駐該國的外商與在地商也都需要一起應變，例如關閉音樂、修改為黑白素色、暫停喜劇與娛樂放映等等，儘管沒有硬性規定修改，但大家都不約而同的受當地文化、事件影響而主動做出符合當地的應對，就是同時具備「文化敏感度」與「公關反應能力」的體現。
正好，今日看到的另一則報導就是關於曼谷UNIQLO，在隔日就在全國門市門面陳列素色黑色服飾，快速恰當又不宣揚的因應當地的肅穆氣氛，儘管在2016時Uniqlo就有經歷過一次相似事件，但真是令我折服的反應及執行速度！
儘管Uniqlo並非唯一快速應變的公司，他真正讓我感受到驚嘆的是他的力度「恰到好處」。以下解釋我所謂的力度恰到好處：
當公司鍛鍊出文化敏感度時，公關反應能夠實作的方式有百百種，例如在此事件中，部分公司除了選擇配合暫停音樂等規制外，還另外在收銀台貼出哀悼公告(達到提醒消費者保持肅穆之心與希望求得諒解的功效)；還有部分公司選擇在公司門市設立追思區(敬念逝者為產業的貢獻)等等。
而在我的觀點中，儘管擁有文化敏感度，部分公關方式展現出的企圖心過於強烈，讓人感受到的是「快看我！我很尊敬你們！！誇獎我然後成為我的業績！！！」，乞求感太強烈反而讓人覺得是在揶揄、諷刺或反串！
反觀在範例中的優秀公關處理中，能夠快速的異動代表公司具有能夠及早準備的嗅覺外，還能做出當地人到現場看到後也驚嘆的精準處理。
最後祝福大家出國順利，雖國喪期間的許多規制可能導致無法如預期那樣遊玩，但難得一遇的體驗，仔細品嚐也不失一番獨特風味，好好把握！
