你如何界定自己職業的核心價值？
母親臨終前住進安寧病房期間，我常與負責照顧她的台籍看護聊天。她透露，在八年的看護生涯中，偶爾會遇到財力雄厚卻缺乏修養的家屬。憑藉服務業三十多年的經驗，我這樣鼓勵她：千萬不要因為他人的言行，輕易否定自己的價值。
服務業的核心在於滿足需求，然而那些吹毛求疵、甚至自我膨脹的消費者，往往反映的是內心的匱乏或認知的侷限。我提醒她，如果因他人的輕蔑就否定工作的意義，豈不是將「自我實現」（self-actualization）的決定權拱手讓人？
這位中高齡看護也向我提起她清苦的童年。她出生於物資匱乏的年代，沒有如今的義務教育制度，成長過程盡是吃不飽、穿不暖的艱辛。這讓我想起已故的父親——他極度厭惡地瓜，因為那是兒時為了糊口而吃到怕的記憶；這與現代人將地瓜視為「養生聖品」的觀念，形成了鮮明的時代對比。
當她得知我是英文老師時，自嘲「不識字」。但我告訴她，她雖沒有高學歷，卻在先生病逝後，憑藉專業醫療人員的鼓勵，成功考取護理證照。這證明她擁有學習的韌性與專業的執行力，絕非「文盲」。我外婆生於日據時期，雖然聽不懂、也看不懂中文，但在商業判斷上展現卓越的智慧。事實證明，學歷與文憑從不等同於成就或智慧。
與她朝夕相處的六天裡，我和姊妹們深深感受到她八年累積的專業與細膩。正是這份技能，讓母親在人生最後一程走得舒適且有尊嚴。我們也常以時令水果慰勞她24小時待命的辛勞。當母親安詳離世時，全家人都明白，這位幽默、溫暖且細心的看護，即將成為另一個家庭的「守護天使」（guarding angel）。
因此，我想由衷建議：如果你曾感受過基層工作人員的即時幫助，請不吝親口說一句「謝謝您」。這簡單的一句話，能溫暖他們被繁瑣工作磨損的心，也讓我們重新看見那些重複性工作中蘊含的價值。
並非每個人都要成為CEO、政治領袖或商業巨擘。我更不認為AI能取代安寧病房的護理人員或全天候看護。這些需要與生命對話、需要手心溫度的工作，看似平凡，卻是人力資源中最不可替代的核心價值。
圖片出處：母親病逝醫院馨寧病房
圖片出處：母親病逝醫院馨寧病房
