顧客滿意
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當店家使用顧客的名字而非號碼來識別訂單時，顧客會感到更被尊重，進而提升對店家的偏好與滿意度。這種現象被稱為「星巴克效應」。然而，這種效果在某些情況下可能會減弱，例如當顧客擔心隱私問題時。這項研究不僅揭示了「去物化」的心理機制，也為零售業者提供了一個簡單且低成本的方法來提升顧客體驗。
投入電子製造產業到現在，近數十年的時間歲月裡，一直都把『PDCA循環』奉為圭臬的我們，把PDCA說成好像有點落伍的感覺，確實有點不太服氣...如果你也和我有相同感覺的話，就請你繼續看下去吧！
