對你來言，什麼是好客戶? 什麼是爛客戶?



今年第一次與南非的客戶做生意，這客戶已經認識多年，只是一直沒能有合作機會，今年好不容易讓客戶選上一款新品，在訂單初期的溝通上都沒什麼問題，但到了寄產前樣品讓雙方確認的階段時，開始出現意見分岐了!  




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好客戶的定義是什麼?


踏進貿易界已經10多年了，常常都要寫很多不易回覆客戶的英文書信，尤其是在雙方有誤解的時候，一來要站在客人角度著想不能太強硬，二來要能硬中帶軟軟中帶硬表達出自己的立場。就像今天剛好遇到的狀況，客戶想要變動產品的顏色，但我方已按之前雙方所確認的安排生產了，要調整顏色的話將有費用產生，但這並非是我方的責任