【品牌管理訓練手札】
記得在一場研習會上，有位經營紅豆車輪餅的業者詢問我，他需不需要做品牌？大家的答案會是啥？
品牌管理不是專屬大企業的功課。
品牌管理的內涵之一其實就是消費者關係管理，管理你要在消費者的心中留下怎樣的形象，就像一個人總有自己喜好的穿著模式，穿著創造出個人的外貌風格，在品牌管理上，這就屬於 「品牌的視覺風格上的認知」，像Logo、產品包裝、店面裝潢等等；一個人有他自己的說話方式與氣質，在品牌管理上，這就是「品牌內涵上的認知」，例如廣告上的文字案表現，以及在社群媒體上的內容與表達的價值觀。
視覺與文字的表現風格打造出品牌形象，表達出品牌的信念與堅持，還有品牌對消費者的承諾，透過他們和消費者溝通、做朋友，讓消費者對我們產生好感、記得我們、然後愛上我們，就像追男女朋友一樣，最主要必須要在消費者心中形塑出一致的形象，這樣才能累積出品牌的信賴感，才能累積出品牌價值，這就是在做品牌。
這樣看來，賣紅豆餅的，需不需要做品牌，答案已十分明確了。
這位老闆接下來就問，做品牌要不要花很多很多錢？在這裡，先簡單說，天下沒有白吃的午餐，做品牌也是一樣，花錢花時間，是一定要的，更重要的是「決心」與「抉擇」，要花多少錢，那就牽涉太多面向，沒有個標準，但只要開始，有了策略方向，至於要投資多少錢在品牌打造上，就要看企業主的企圖了。
