解決問題7步驟(一)問自己5個WHY?教你找出真正的問題!
2019/10/12閱讀時間約 2 分鐘
又到了一個月一次的主管會議報告，人資部的Cynthia正在快樂的吃著餅乾跟同事聊天， 沒料到主管開完會青著臉對她說「Cynthia，這是公司最近的離職狀況，兩天內找出解決方案給我」。
快樂的Cynthia瞬間變成滿臉憂愁的Cynthia，連吃到一半的餅乾也吞不下去了。看著這張離職狀況表，Cynthia極力去回想當初在學校教授所教的，要解決問題前，要先找到真正的問題。
許多企業之所以有一直存在到最後大家習以為常無法處理的問題，就是因為歷年解決的過程中，沒有挖掘出真正的問題，每次解決都以為改善了，但最後經過一段時間後，總是徒勞無功!
於是滿臉憂愁的Cynthia臉上浮起了笑容，變成了充滿鬥志的Cynthia，握緊拳頭對著自己說:「老娘這次一定要找到真正的問題，一勞永逸的改善公司的離職狀況!」
5個WHY，幫你挖掘出藏在問題底下的真正問題
Cynthia腦中只浮現出WHY WHY WHY WHY WHY，這是她這次用來找出真正問題的原因分析方法，不斷的針對問題提出「為什麼?」用一層一層的分析來剝離出我們真正需要處理的問題!
Cynthia利用5個WHY找出了想都沒想過1-3年對公司比較重要的組成的人力資源離職的真正原因，我們一般都只能看到問題的表象或進行第一層的挖掘，就想找到問題的解決方法，但有時候其實離問題的核心，還有10萬8千里的距離。試著重複的問自己為什麼?你也會找到解決問題之道!
記得在上次的「跟隨7步驟，解決問題易如反掌」所提到的芳必適的案例嗎?我們來看看當年P&G是怎麼利用找出真正的問題讓芳必適大賣的!
P&G的團隊一直都知道消費者在尋找消臭產品，碰巧某個平常全身都是菸味的研究員，某天回家後，老婆居然從他身上一點菸味都聞不到!「Wow!我的老天鵝阿，P&G意外的找到了消臭產品的配方」
學會金字塔結構，你也可以像P&G一樣推出大賣的商品
於是P&G的研究團隊利用了金字塔結構，先設定課題的主題，然後找出成為結論的關鍵訊息，再利用關鍵訊息去往下找出相對應的解決問題的方法!
芳必適一開始在強力除臭的的發想中打轉，但是產品就是不賣!直到團隊最後被一個打掃完畢臉上帶著愉悅表情的家庭主婦啟發，原來產品要熱賣的關鍵不僅只在去除生活中擾人的異味，還要成為打掃完畢的一種獎賞!
你也想成為解決問題的高手嗎?你也迫不及待的想要開始證明自己的能力嗎?就先從熟悉這兩個方法來找出真正的問題吧。下一次要開始教你如何分析市場，每一個熱賣的商品背後，都有一套推出商品的邏輯，只是胡推瞎推是無法成功推出「爆組」商品的。
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