空港銷售日誌 富翁

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這不是發生在空港期間的故事,但也算是我銷售生涯中難以忘記的事(恩人)。在我剛出道賣葡萄酒的時候,是被分配到某貴族超市裡的酒櫃當試飲小姐,每天接觸形形色色的客人,有些是定期出現,有些是不定期出現,每週五下午約三點到四點之間,會有一位老先生用輪椅推著他的母親到超市採買,他的動線通常會先買起司,再買蛋,他每次一定買6顆要400多元的日本進口蛋,我們這些平凡人看到了,都說那是鑲金蛋,但這位老先生每次都一口氣買四盒,是要給他的媽媽吃,故超市店員對他印象深刻。有一次在修理冰箱,老先生想買蛋,但他推著他的母親被擋住去路了,

我衝上去告訴他"先生,你要的蛋在這裡!"

從架上拿了四盒給他,並說"這是這裡最好也是最貴的蛋,你每次都買這個。"

他問"你賣蛋的?"

"我賣酒的。"我回,

"你賣的酒,很貴嗎?"他問,

"我賣的酒從平價的到很貴的都有。"我說,

"我要買你最貴的酒!"他說,

我內心疑惑,把他帶到3000元起跳的美國酒區,他說他不想喝那個,然後還有更貴的嗎?我直接把他帶到一萬起跳的葡萄酒區,他挑了一瓶伊更堡Y,定價8000多元結帳。這位陳先生,穿著非常普通,沒人會去想,他是一位會去買一瓶十多萬的DRC布根地紅酒的富翁,後來他變成酒櫃常客,我在貴族超市服務的期間,他在酒櫃消費的將近一百萬台幣的葡萄酒。其實我所屬的公司是專精美國酒和義大利酒,託他的福,我又多學習了法國波爾多與布根地,還有許多夢幻的世界名酒,只為作他的生意,陳先生照顧我一年半的生意,我說什麼他都買,直到我離開那個銷售點,後來所待的公司沒有他喜愛的葡萄酒品項,我們便失去聯系。

我們酒類銷售常開玩笑"人在,酒在;人不在,酒亡。"是說一支酒再好,沒有銷售去推薦它給適合的客人,酒形同沒靈魂;但如果一個銷售有客群,卻沒有合適的酒可以推薦,那麼這個銷售也會漸漸失去原本可貴的客群。

在每一次與客人的正面交鋒,有時結完帳毫無印象,有些卻會留下深刻的印象,好比是銷售特別會推薦有故事的產品;有時是親和力的展現,發展長久的主客關係。

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