Chip & Dan Heath 在《創意黏力學》中提出：「能夠被人牢記的訊息通常具備明確、具體且與人們的生活經驗有直接聯繫的特質。」這解釋了為什麼成功的產品特色必須成為能夠直接觸動角色情感與經驗的記憶點，而非僅是冰冷的功能說明。而消費者心理學家 Gerald Zaltman 在《How Customers Think》中指出：「消費者的購買決策多數由潛意識中的情境與記憶所驅動，因此品牌溝通必須能有效喚起消費者內心特定情境，才能有效影響決策。」這正是將功能轉譯成情境化特色的重要理論基礎。
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第2章｜F 是 Feature，不是功能，而是角色的記憶點
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