「我都有說，客人還是不買啊～」
對於資深的銷售員來說，會以經驗來學習銷售；一開始會覺得「老師教得好有用」，但實際上，該說的都說了，結果業績還是沒成長。
Angel：「你怎麼說的呢？」
不管年資如何，要檢視銷售問題，最快的方式是還原銷售現場─顧客是誰？在想什麼？銷售員又說了什麼？
銷售員：「在商品介紹後把選擇權給客人啊～」
Angel：「如果我是客人，你會說？」
銷售員：「還是要看你的需求，看你想買什麼。」
聽起來的確是把選擇權給客人，但這句「看你想買什麼」 其實是在教客人什麼都不要買，回去想想再決定。
試想：銷售員介紹商品的特色與優點，展示使用後的效果；如果此時銷售員沒有給出專業建議，而只說 「還是要看你的需求，看你想買什麼」，你若是客人，會馬上決定？還是回答「再想想看」？
銷售員：「老師說的專業建議，我前面有說。」
資深銷售員常認為「我有說，客人會知道；我有做，客人會懂。」事實上，客人並不知道，也不會懂。就像教小朋友一樣，總要一而再、再而三地說明和提醒，客人才會明白自己要買什麼、為什麼而買。
例如，銷售員介紹美白商品，是因為客人有暗沉的煩惱；後來客人又提到皺紋問題，銷售員便加碼介紹抗老商品。短時間內出現「美白」和「抗老」兩種選擇，此時銷售員說：「還是要看你的需求，看你想買什麼」，容易讓客人說出：「我再想想看。」
從顧客心理學來看，多數人怕買錯，為了避免錯誤選擇，最簡單的做法就是逃避─「我再想想看」成了標準台詞。
在銷售現場，會看見客人不買的理由有很多；讓客人願意買的理由，只要一個就夠。這個理由可能是服務很好、商品好用、價格便宜，但真正能打動客人的，往往是銷售員用專業看見客人的問題，讓客人相信「這樣做能解決我的困擾」；即使不能百分之百解決，客人也會買單。
因此，除了運用銷售流程中的話術，還要不斷地從不同角度，針對客人在意的問題提供專業建議。這些建議不是強迫推銷，而是提供選擇、把問題連回商品。
只是，資深銷售員常覺得「那個我說過了，這個還要說？」結果造成客人明明感興趣，卻說「我再想想看」，讓成交的單流失，實在可惜。
#不是有說就好
#要接住顧客行為
#全方位銷售只在天使美學銷售
