如果你做過飯店，剛好又是房務部的職務，經歷有幾年以上的話……你一定常常聽過一句話：
『房務部跟櫃檯都不合啦！』
我在經歷過房務經驗七、八年後，深刻明白這句話的意義！
基本作業流程是這樣。客人離開房間後，會到大廳跟櫃檯check out，然後櫃檯就會在電腦系統更改房間狀態，從使用中改為已經退房，房務就可以去打掃。然後房務會推著重重的工作車，到自己負責的房間門口，按門鈴，確認後打開門開始工作。
有時候，一直到10點都沒有房間退房。這時冒出一、兩間房間退房，櫃檯就會直接用叩機告知房務。或者是，這間預訂房的客人會提早到，那麼，櫃檯就要負責在當天客人退房的第一時間告知房務。
好了！
這些都是互相尊重、友愛的職場環境才會出現的情況。
正常來說是——
櫃檯：房務有收到嗎？請問xxx號房整理好了嗎？（中午12點半。）
房務：退房了嗎？😑
櫃檯：10點就退房了，麻煩先整理這間房間，客人已經到現場。
房務：收到🙄(媽的，現在才中午！我剛吃飽都還沒休息，催個屁啊！客人到了，就讓他在大廳等啊，我就一定要先做嗎，知不知道我現在離那間很遠啊！剛剛都沒有報退房，誰知道退房了沒，打電話問口氣差的像是你欠你幾百萬。）
這是案例之一，你以為不常發生，實際常常發生。😵💫😵💫😵💫
或者——
櫃檯：（下午一點）X樓房務有收到嗎，X樓房務有收到嗎？麻煩先整ooo號房，待會要換房。
房務認真，迅速的在半個小時做好後……。
（下午三點）看到大廳服務人員慢吞吞的推著行李推車出現。
哎不是，七早八早趕著我做是什麼意思！😑
也可以是——
（下午四點）各層樓的房務樓管都收車休息了，大家都在收尾工作，整車、倒垃圾，吃點零食墊胃，等著五點下班。殊不知——
房務主管：你有做xxx號房嗎？
X樓樓主：有啊，他續住做續住打掃啊。
房務主管：……改退房了，客人下午就退房，剛剛櫃檯在問這一間，妳是早上做還是下午做？
X樓樓主：（心裡開始罵髒話）中午前……一定要現在做嗎？掛房明天做嘛……。
房務主管：（聳肩搖頭）要，而且賣出去了……我跟你一起去看吧，說不定都沒動到……。
太多案例根本就是，櫃檯TM的是不是在搞房務！明明有第一手消息，都不會第一時間告知，拖到房務準備要下班，你們才在確認房況，有那麼多時間嘻嘻哈哈在聊天，沒時間確認房間異動，真的是！！！🔪
