今天去銀行辦事，協助我的是一位熱情、溫暖的白人阿姨，這非常罕見。如果要量化英國服務業的平均水準，我大概會抓台灣水準的3-4折吧。總體而言不冷不熱，不會無視客人到讓人火大的程度，但也不會熱情到你相信他真心愛他的工作的程度，。
但今天這位阿姨不一樣。英國的數位金融服務做得非常好，幾乎所有服務都可以在手機上完成，可能是因為這個原因，會去實體銀行的幾乎都是不太會操作手機的老人家。我一邊排隊一邊觀察阿姨跟每個老人互動的過程，從她說的話、她的笑容，我真心相信阿姨愛她的工作、樂於協助這些老人，並且享受工作給她成就感。
當時前面有一組客人是兩人一同前來，一位坐輪椅另一位幫忙推輪椅，當他們辦完事要離開服務櫃檯時，阿姨問「需不需要幫你們開門」，客人客氣的拒絕了，但是阿姨仍然滿臉笑容的回說「不，我堅持」就站起身帶他們一起走到門邊。客人、阿姨、旁觀者 (我本人)，都很開心。接著又有另一位奶奶客人，在要離開銀行時，從另一個業務櫃檯特別走過來跟阿姨說「希望你有個美好的一天。」再一次的，奶奶、阿姨、旁觀者 (我本人)，都很開心。
寫到這感覺我想講的是服務的價值，不是(ﾟ∀ﾟ) 我想反思的其實是最後那個奶奶特別走過來的舉動。記得有一集馬克信箱提到，誇獎別人就是要在公眾場合、要在被誇獎人面前、要明目張膽大大方方地說出你的讚美（原話我已經記不得了，但概念就是這樣）
我覺得那個奶奶就是在實踐這件事，她可能前面有被阿姨服務到，但後來被引導給別的窗口處理她的業務，在最後要離開前，她才顫巍巍的走過來，親自當著阿姨的面說希望你有美好的一天。雖然這不是什麼直白的誇獎，但特意走過來說這句話的舉動，我想就已經隱含了——「我必須要祝福你，因為你是一個好棒的人」這樣的意思。
我在後面看了很感動，感動阿姨的服務熱情有被好好接收，也被好好稱讚了。愛也好、感謝也好、稱讚也罷，都要說出口才能讓對方明確接收，言語的力量是很強大的。
希望自己以後看到很棒的人事物時，都有記得大聲的誇獎對方，最好誇獎到經過的路人甲乙丙丁都聽到，讓被誇獎人又尷尬又飄飄然，回到家想到的時候還會笑一下。
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我是馬克信箱的忠實聽眾。馬克瑪麗陪伴了我大學剛畢業每天獨自開車跑業務的日子，陪伴了我當留學生思念台灣的日子，陪伴了我在異地失戀非常孤單的日子，一直陪伴我到現在走入家庭，每個洗碗曬衣做家事的時刻，至少十年了。雖然他們肯定不會看見這段文字，但我是點友我驕傲，許願馬克瑪麗來英國中年點點點 🇬🇧
