為什麼會吵的小孩有糖吃?
因為連小孩都知道你是想解決問題? 還是要結束問題?如果小孩的目的是吃糖，他知道大人不喜歡小孩吵鬧，因此，只要小孩吵著要吃糖，大人給顆糖，小孩就不吵! 乍看之下，似乎是大人解決了小孩吵鬧的問題，其實並非如此，給小孩吃糖，停止吵鬧，是暫時結束吵鬧的問題，並非真正解決問題，為什麼? 因為後續一定有更多小孩有樣學樣跟著吵鬧。
所以當我們遇到任何事情，只要我們抱著趕快把問題結束的心態，那麼並沒有真正解決問題，反而衍生出更多的麻煩事，因此，我們學管理的，真正要注意的是: 我們到底是在解決問題還是結束問題而已! 換句話說: 解決問題不僅僅是解決當下的問題，還要能防範類似的問題，不要再發生! 否則只是結束問題而已，也就是頭痛醫頭，腳痛醫腳，沒找到問題的核心原因(root cause)，是無法有效解決問題的!
但是問題來了! 我們常掛在嘴邊的口頭禪: 祝順心如意! 心想事成!，或是俗語說: 人生不如意事，十之八九! 也就是說當我們碰到不如意的事情，有多少人是抱著趕快結束問題(或麻煩)、息事寧人的心態，卻常常不自覺的犯下讓問題不斷重複發生的錯誤!
