我做了快十年 B2B 業務。不怕你笑，我每天早上睜眼做的第一件事，是滑 LINE 未讀。不是刷 IG、不是看新聞，是 LINE 未讀。有時候睡前還好好的，隔天起來已經 99+。
「A 型號現在多少？」
「上批交期有延嗎？」
「MOQ 還是 50 嗎？最近有沒有調整？」
「欸那個樣品寄了嗎還沒有」
你知道最幽默的是什麼嗎？這些問題，幾乎每天都在重複。不是同一個客戶問，是不同不同客戶，用不同的打法，問你幾乎一模一樣的事。
這不是客戶的問題，是群組本來就這樣
我以前以為這是因為客戶懶，後來我發現不是。是因為 LINE 群組本來就沒有記憶，它不會幫你把上次的答案留在那邊。每次有新問題，就是重新問一次，這是結構性的問題，不態度問題。
我同事跟我說他有 60 幾個群。說完之後我們兩個都沉默了一下。那個沉默的意思是：大家都懂，但沒有解法，所以算了。
但「算了」是有代價的。我觀察過自己一個禮拜的時間花在哪，光是回那些重複的問題，一天大概就要花掉兩到三小時。聽起來好像不多，但那是你工作日裡面最被打斷的兩三個小時：你正在跟客戶通話，LINE 跳出來；你正在整理報價，LINE 又跳出來；你剛把一件事做到一半，LINE 又跳出來。
最怕的不是訊息多，是回覆版本不一致
問題不只是時間，是那種一直被打斷的感覺，它會讓你什麼事都做不好。還有一個更現實的問題：回覆品質很難維持一致。群組少的時候，你還可以很仔細。但群組一多，你難免開始用最快的方式回。今天這個群說交期 10 天，明天那個群你腦袋不清楚說了 12 天，然後客戶截圖給你看，問你到底哪個對。這種事我親身經歷過，真的很難堪。
後來我試了在群組裡放 AI
後來有同行提到 GroupPal AI，說可以讓 AI 直接進 LINE 群組裡回問題。我當下第一個反應是：「不可能，客戶會反感吧？」第二個反應是：「這個技術可以嗎？LINE 不是有限制嗎？」
但我還是去試了。因為不試就是繼續現在這樣，我沒有理由不試。
實際用起來，比我預期的自然很多。它用的是品牌的 LINE 官方帳號，不是一個奇怪的第三方帳號突然出現。客戶看到的就是你們公司的名字在回，體驗上沒有違和感。設定的邏輯也不複雜，你把常見問題的標準答案整理好，讓 AI 知道什麼情況該怎麼回。價格、交期、MOQ、訂單狀況這類問題，它可以先接住，用一致的版本回答。遇到超出範圍的、比較複雜的，它會讓真人來處理。
GroupPal AI 兩個讓我真的有感的地方
第一是一致性
現在不管哪個群問同樣的問題，答案都是同一套。我不用擔心不同群組給出不同版本，然後被客戶截圖比對。這件事聽起來小，但實際上幫我省了很多麻煩。
第二是非上班時間
以前客戶晚上九點、十點問報價，我隔天早上才回，他可能已經去問別人了。現在他問完，至少先有一個回應讓對話接起來，不至於讓客戶感覺被晾在那邊。
用了之後，我的感覺
當然也有限制。如果客戶問的是比較特殊的狀況、需要人判斷的問題，AI 接不住，還是要真人來。這個我覺得很正常，本來也不應該期待 AI 能取代所有場景。
但它讓我從「一直在回訊息」變成「只回值得我親自回的訊息」。這個差別，做業務的人應該懂！不是偷懶，是讓你把精神放在真正能產生價值的地方。
至於那個每天早上的 99+ 未讀，現在少很多了。
不是歸零，是少很多。對我來說，這已經夠了。
