當一場展覽落幕，真正留下的從來不只是人潮與聲量，而是城市對未來的想像是否被重新定義。在智慧城市展暨淨零城市展四天展期之中，花蓮以「智遊花蓮・山海騎遇」為題，交出了一份值得被深讀的答案。這不僅是一場觀光行銷的展示，而是一場關於地方治理、科技應用與產業轉型的整體實驗。當「花蓮旅遊AI小助理」獲頒「智慧觀光獎」的那一刻，其意義早已超越獎項本身——它標誌著地方政府正式進入「以數據與智慧為核心的旅遊治理時代」。
過去談觀光，談的是景點、交通與行程；如今，花蓮試圖回答的是一個更本質的問題：在高度不確定的環境中，旅遊如何成為一種「可被信任」的體驗？
觀光處長余明勲表示，「花蓮旅遊AI小助理」榮獲智慧觀光獎，是對縣府長期推動智慧觀光的重要肯定。透過AI技術導入旅遊服務，不僅提供旅客更即時、精準且多語言的資訊，也讓旅遊體驗更加便利與安全。
從服務工具到治理介面：AI重新定義旅遊本質
「花蓮旅遊AI小助理」的價值，不在於它能回答多少問題，而在於它重構了旅遊服務的邏輯。當系統能即時整合天氣、活動資訊、災害通報與交通替代路線，它所提供的已不只是便利，而是一種「風險預判與決策輔助能力」。這對於長期面對地震、颱風與強降雨的花蓮而言，尤為關鍵。
也因此，「啾啾」這個看似輕巧的數位角色，實則承載著更深層的意義——它讓旅遊從「被動查詢」進化為「主動引導」，從單一資訊提供轉變為「全流程決策支援」。換言之，這不是一個客服系統，而是城市與旅客之間的「智慧介面」。
從單點體驗到場域經濟：智慧觀光的真正戰場
展區中另一個不容忽視的亮點，在於「花蓮山海騎遇記」與5G導客技術的整合。當自行車路線結合GPX與GPS定位，並透過數位集章串聯在地文化，旅遊便不再只是移動，而成為一種可被紀錄、被參與、甚至被再生產的體驗經濟。而5G技術所扮演的角色，則是將「人流」轉化為「商流」，實現景點與周邊商圈的即時連動。
這背後所揭示的，是智慧觀光的真正戰場——不在於吸引多少人來，而在於如何讓旅客「留下來、走進去、消費下去」。也就是說，花蓮正在做的，不只是觀光升級，而是地方經濟結構的再設計。
科技導入的深層命題：韌性城市的形成條件
花蓮縣長率隊參展的象徵意義，同樣值得深思。當地方政府以跨局處、跨領域的方式觀摩AI應用、低碳交通與能源轉型，其所關注的早已不是單一政策，而是整體城市韌性的建構能力。在極端氣候與自然災害頻仍的時代，城市競爭力的關鍵，不再只是建設規模，而是是否具備「快速感知、即時應變、系統整合」的能力。
而智慧觀光，正是這套能力的最佳試驗場。因為旅遊場域本身，就是一個高度動態、資訊密集且跨部門協作的系統。當這套系統能運作順暢，代表城市治理已逐步走向成熟。
從「被看見」到「被信任」：花蓮的下一步
本次參展的成功，無疑讓花蓮被看見；但真正的挑戰，才正要開始。未來當區塊鏈技術導入旅遊數據管理，當服務流程逐步建立信任機制，花蓮將面對一個更高層次的命題——如何讓「智慧」不只是技術標籤，而成為旅客願意依賴的日常基礎設施？這意味著，AI不只是工具，而必須成為一種穩定、可信且可持續的公共服務。
創新聞觀點：一場關於未來城市的預演
回望這場展覽，花蓮所展示的，從來不只是觀光創新，而是一種城市轉型的可能路徑。當科技不再只是點綴，而是深入治理核心；當旅遊不再只是消費，而是整合風險、文化與經濟的複合系統——我們或許可以這樣理解這次的「智慧觀光獎」：它不是對過去成果的肯定，而是對未來方向的確認。而花蓮，正站在這條路的起點，試圖證明一件事——在世界的邊緣，也能定義未來的中心。
原始文章:當AI成為城市語言：花蓮如何以智慧觀光重寫旅遊治理邏輯 – 旅遊 – 創新聞
