■ 很多案子不是掛在安裝困難，而是掛在安裝之後
安裝產品好後，接下來就面臨到環境維護的問題
軟體產品最怕當機，
物聯網產品最怕斷線。
小工廠、舊工廠通常人力不足，
或是並無相關背景，
很依賴原廠支援，
但這責任常常釐清不了!
舉個例子:
軟體裝在客戶的電腦，雖然規格符合運行條件，
但若此電腦在客戶端還有別的用途，
安裝別的軟體，
當機了，誰該負責解決?
原廠會覺得是客戶環境的問題
不應該由原廠解決
但原廠真的能這樣嗎?
客戶頂多就不用，最後也是掛
那原廠就會要求環境要乾淨
常常就會配自家的電腦(主機)
給客戶使用
這樣客戶更能說，
東西都是你們的，你們當然要全權處理
結論就是:
你當然可以跟客戶，
訂清楚責任釐清項目，
但那又如何?
客戶就是不想處理，
希望原廠處理。
不處理最後頂多不用，
吃虧的還是想營利的原廠。
■ 使用者越輕鬆，後面通常就有人要把複雜吃下來
好上手、低門檻、快速導入、使用者不用懂太多。
背後藏著的事，
是責任轉嫁而已。
假設總共有十件事要完成，
如果客戶最後只需要做兩件，
剩下那八件事就不會自己消失，
而是轉到服務端、維護端、規則設計端、人工處理端。
你要幫忙檢查
例外狀況、 幫忙補資料、
幫忙改規則、 幫忙處理流程變動。
■ 最後通常卡在兩種結局：不是客戶不接，就是自己接到沒利潤
後面最常見的，其實就是兩種結局。
第一種 是客戶不太想接
因為一旦真的接手，
就代表要有人懂、有人管、有人修、有人背責任。
對方一開始可能說好，
但真的要交接時，
常常就會發現沒人想多背這一塊。
而且通常也是斜槓事項
有其他主事項
就會馬上轉移資源
最後就放給他爛..
第二種 是業者自己接，
表面上看起來比較完整，
客戶也比較容易買單，
但做久了就會知道，
這些維護其實都在吃人力、吃時間、吃利潤。
本來想要 "量產化" "自動化"的產品或服務，
最後都慢慢變成客製化，
然後騙自己說 ，
現在我們產品不完整，客戶的客製需求，
以後都會是我們的基本功能，
所以不吃虧
但久了就會發現 ，
公司被拆成兩條主線 :
1.救火大隊:客製化
2.主系統開發
若原廠是大公司還有本錢耗，
小公司又人力不足的話，
主系統停擺個3-5年沒進步甚至退步都有可能，
最後情況:
產品本身未必有問題，
(何況若產品自身還有bug或其他問題)
但只要每個案子後面都要
一直客製、一直照顧、一直收尾，
最後也是 成本太高，
繼續內耗硬接，
或是放棄此專案。
所以很多案子，不是技術做不出來，而是做出來之後，沒有人能用合理成本把它顧下去。
