丹佛郊區發生多起學童遭綁架，下落不明。家長和孩童們私底下都稱那是「擄童犯」，也是變態殺手。
嫌犯隨機犯案，專鎖定落單小孩，只擄走小男生。因為沒有目擊證人，追查嫌犯困難度高，小鎮警方仍無線索。
芬尼（梅森·塔姆斯 飾演）的母親去世後，他和妹妹葛溫（瑪德琳·麥格勞 飾演）常挨酒鬼爸爸泰倫斯（傑瑞米·戴維斯 飾演）辱罵，暴力毆打。
芬尼挨打時，不哭不求饒，不像妹妹哭的聲嘶力竭，泰倫斯聽著哭聲更生氣，拳打腳踢兼砸酒瓶。
芬尼兩個好朋友日裔少年布魯斯，他在學校被高年級同學霸凌，保護他的羅賓也被擄童犯綁架，失蹤。
他們曾一起打棒球，賴特警探（E·羅傑·米契 飾演）和米勒警探（崔伊·路德希爾 飾演）也詢問過詳細情形。
葛溫遺傳媽媽的通靈能力，她在夢中看到布魯斯被擄走的地點，掙扎的少年，看不清面容的嫌犯，以及黑色氣球。
警探重視葛溫的夢境，追問更多細節。
泰倫斯厭惡葛溫的夢境跟警探頻頻上門，痛毆女兒，芬尼無力保護妹妹，對爸爸敢怒不敢言。
每天上學放學，芬尼都會看見布魯斯和羅賓的失蹤兒童協尋傳單，沒想到他也被擄童犯擄走，關進地下室。
那間地下室陳舊，只有一張舊床墊，牆上掛著電話線斷掉的撥號轉盤的電話。
芬尼呆坐床墊上，害怕被殺死時，壞掉的電話鈴聲大響，嚇一大跳的芬尼走過去拿起話筒，傳來布魯斯的聲音，告訴他如何逃走，要芬尼去挖他沒挖通的逃生地道。
芬尼恍然明白，布魯斯已經死了。
擄童犯戴著恐怖的魔鬼面具送餐點給芬尼，警告別想逃走，不然會讓他死得很難看。
又說想逃也逃不了，根本沒人知道他在這裡，警察絕對找不到他。
芬尼依照不斷響起的電話那幾個被殺的失蹤者指示逃走，每回都失敗，還被擄童犯用皮帶抽打，有次險遭擄童犯養的狗咬。
葛溫總算在夢境清楚看見囚禁哥哥的房子，通知賴特警探。
警察趕來，賴特警探不可置信看著這間房子，幾天前他們來調查過，開門的男子叫麥斯，表示和兄長同住。
他不知道兄長是擄童犯，把擄來的男童囚禁地下室虐待至死，掩埋在對面空房子。
這次麥斯發現了芬尼，帶他離開時，被兄長用斧頭砍死。
擄童犯準備殺了芬尼，男孩誘敵逃向尚未挖掘好的地道。
《闇黑電話》講述被擄童犯抓走，並囚禁於地下室中的男孩，如何靠壞掉的電話與先前被殺害的亡魂溝通，靠著微渺不可信的線索努力逃生。
電影並未交代伊森霍克飾演的擄童殺童魔的犯案動機，強調男孩藉由五名亡魂協助逃跑的種種過程。
坦白說電影很無聊，很驚訝多年後又拍了續集。
