高鐵車廂 「都到齊了嗎？我們來點人頭吧！」 「好啊！」 小矮人開心果舉手說，噴嚏精打了個噴嚏，愛生氣哼一聲，害羞鬼默默地臉紅，萬事通翻旅遊攻略書，瞌睡蟲已經在打盹。 「一、二、三、四、五、六、七，都到齊了！」 「到齊了！」 「欸！不對應該要八位，七個小矮人和白雪公主，總共是要八位。」萬事通闔上書說。 「是糊塗蛋，他肯定是走錯方向。每次都是他搞飛機！」愛生氣氣到鬍子往上翹。 車廂內廣播：12號列車，通往幸福快樂站，即將準時出發。 「糊塗蛋人到哪裡呢？」白雪公主驚呼。「他還沒上車，我們要趕快叫車長先不要出發。」 「車長不會理會我們。」萬事通推了推眼鏡說。 「為什麼？」 「因為高鐵不是車長駕駛，車長只是監督而已。」 「那是靠誰駕駛？」 「當然是靠仙女的魔法啊！」萬事通摘下眼睛，擦拭眼鏡得意地說。 「那我們現在該怎麼辦？」 「我看到糊塗蛋了，他快到了。」噴嚏蟲說完又打了個噴嚏。 糊塗蛋滿臉通紅，氣喘吁吁地往車門衝刺。 蓄著長鬍子的站務人員把車門擋住。 「不能了！」長鬍子喝令。 白雪公主出聲叫糊塗蛋快上車。 「已經要發車，請搭下一班車。」長鬍子重申。 「是你擋在糊塗蛋前面，他才不能上車，不然他早就上車。」 長鬍子哼一聲，不為所動。 廣播：12號列車即將關上車門，旅客請勿強行上車。 白雪公主一聽，從裙子裡掏出蘋果，咬了一口蘋果，然後用力往長鬍子的頭丟去。 砰！長鬍子被咬了一口的蘋果砸暈。 「糊塗蛋快上車！」 糊塗蛋在車門關上的最後一刻，跳上高鐵。 「歡迎搭乘12號列車，現在通往幸福快樂站，祝福您有美好的旅程。」 月台上。 長鬍子醒來後，摸摸後腦勺，他在回想剛剛發生什麼事。 主管站在長鬍子身前。 「長鬍子，你收到白雪公主的手寫信件。」 「什麼？」 親愛的長鬍子： 我理解站務人員是在執行工作，你很正當，也很合理。不過當下我沒有感受到你想要解決糊塗蛋的問題。 我也說明，糊塗蛋確實是有點小遲到了。我想反映的是現場處理的方式，讓人感受非常不好。 在當時的情境下，若沒有刻意阻擋，糊塗蛋已經上車了。 但因為先擋住，再以責備語氣處理，反而讓整件事情變得緊張與不必要地放大。 我可以理解長鬍子需要以安全為優先，但在沒有立即危險的情況下，是否需要以如此強硬與帶有情緒的方式介入？ 希望更明確的指引乘客，取代只是阻止然後怒斥。 一樣是解決問題，希望在執行過程中，能同時兼顧情境判斷與基本的尊重。 我的感受是：「違規的人不需要尊重」，以安全為由，合理化任何行為。我接受規則，但也希望在制度之下，糊塗蛋仍被當成「人」對待。 謝謝。 白雪公主 謹啟 「你有什麼話可說？」 長鬍子摸摸鬍子說：「公主有時間寫信給我，應該有時間早點出門吧？」 「確實，我們高層檢討開會後，認為雙方都沒錯，錯的是在高鐵，我們已經判高鐵死刑。」 主管遞出一張高鐵本人的死亡證明書。 長鬍子揉了眼睛，然後淚流滿面，捧著紙說：「對不起……是我……是我害死了你啊！」 主管拍拍長鬍子肩膀說：「別難過了，今晚就坐南瓜馬車下班吧！」 長鬍子抬起頭，一台南瓜馬車就在眼前。 老鼠車夫脫下帽子問：「長鬍子先生，下一站，要去哪？」