高端服務不是堆砌禮貌，是堆砌細節

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你是否也對『人生為何』感到好奇？身為七年級生，我們都面臨相似的困惑與挑戰。本部落格將用輕鬆有趣的方式，與大家一起慢慢摸索人生。同時，也會記錄生活中的美好：用鏡頭捕捉世界各地的旅遊足跡，用味蕾探索在地與異國美食。在這裡，找到讓生活更開心的靈感，與我一同輕鬆成長，品味人生中的每個小確幸！

莎莎雅的小世界｜人生在幹嘛

客人

高端

設計

如何設計高端客人的「隱私動線」？

「我以為」這三個字，是跨部門溝通的毒藥

學習

灰色地帶

職場調查：你認為「跨部門溝通」最難的是什麼？

只會道歉的主管，不是好主管。

主管

處理客訴的黃金三步驟：從情緒安撫到 RCA 歸因分析

連假大廳像戰場？用「分流思維」解決塞車問題

大廳

分流

塞車

連假

新人教不會？通常是教材有問題

在某渡假飯店任職時，我遇到一個大問題：服務細節太多，新人要學一個月才能站櫃

在缺工時代，一個月太奢侈了

我直接動刀改教材，不做長篇大論，改用模組化戰術：

1. 拆解：Check-in、退房、客訴，拆成一塊塊拼圖，學一塊算一塊
2. Why > How：不只教怎麼

新人

教材

教育訓練

獨立

如何將新進人員的獨立上線時間縮短?

親子與教育

SOP 不是緊箍咒，是讓新人「不思考也能做對」的導航

懂系統邏輯，你才能玩轉庫存 (Inventory)

投資理財

管理

飯店

懂系統邏輯的客務主管，能為飯店省下多少隱形成本？ 

缺工不是藉口，流程爛才是。 

現在同業見面都在喊缺人，但真的只是缺人嗎？還是我們把人用笨了？

缺工

缺工潮下，飯店拼的不是硬體，是「人效」

很多人以為客務主管就是「笑臉迎人」，但在我看來，沒有邏輯支撐的服務，都是在碰運氣。 我曾在某大型飯店集團看了四年的報表。那段經歷讓我養成了一個習慣：做決策前 ，先看數據，再談直覺。

 為什麼我這麼堅持 SOP 與數據？

數據

服務業

為什麼我堅持「數據」是服務業最溫暖的後盾？

1. Human Touch｜人類負責「不可取代」的決策
2. AI Execution｜AI (Gemini Nano Banana) 負責「可被放大」的執行

音樂藝文

創作

貼圖

執行

LINE

實驗

上架

決策

作者

當手繪的溫度遇上 AI 的速度：我如何在 3 天內完成 LINE 貼圖上架實戰錄

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