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《客戶成功茶水間》，與你分享客戶成功（Customer Success）的點點滴滴。
人生順遂的時候根本不會想算命，如同公司事業發展順遂的時候，也不會想到需要做客戶留存。而我們都知道，讓『客戶覺得用你的產品/服務達到成功』是好事！
不論你是老闆、主管，或想轉職客戶成功相關職位，歡迎你一起進入客戶成功茶水間。

客戶成功茶水間

因方格子10/1慶生文，決定停刊。

探討企業視角下的客戶成功團隊策略，強調解決客戶痛點的重要性，以及透過數據驅動決策和建立長期關係的方式來提升客戶滿意度。
COMMEET創辦人洪明楓Jerry，分享了客戶成功團隊在數位轉型過程中的關鍵角色，並提供實用的策略以協助企業留住客戶與增加業績。

職場

投資理財

[老闆訪談] COMMEET 雲端費用管理系統—運用客戶成功策略提升業務增長和客戶忠誠度

這次分享林果良品如何從企業視角出發，以老闆的思維來理解和實現客戶成功。透過專屬服務和對顧客的真誠關懷，他們致力於將客戶視為朋友，並在每個重要時刻陪伴在旁。襪子訂閱制及服務革新，突顯出在科技盛行的時代，真正的連結情感和客戶的故事才是成功的關鍵。

[老闆訪談] 林果良品：零售品牌的客戶成功策略與心法

本文探討客戶成功旅程如何影響企業的收入和客戶留存率，強調導入和採用等階段對於提高客戶滿意度的重要性，並分享 SaaS 產業的成功案例。瞭解客戶的需求，並運用策略來促進客戶的長期黏著，最終達成企業的成長與成功。

國際

客戶成功旅程：提升留存率與收入的關鍵

傾聽與同理、用道歉判斷客訴的性質，以及期待管理，有助於企業從客訴中汲取養分，提升客戶滿意度與增強信任。

學習

客戶成功部門的客訴處理技巧3招

客戶成功團隊，不僅是客服人員，而是主動引導客戶使用產品，解決其痛點。該職務要求具備利他心、同理心及良好的邏輯思維和溝通能力，以促進客戶成功和企業成長。

客戶成功團隊的角色與關鍵特質

十年前，「客戶成功經理」（CSM，Customer Success Manager）這個職稱還鮮為人知。然而，在2019年LinkedIn的調查中，它已躍升為第二大最具前景的工作。2021年9月，104人力銀行公佈近5年工作機會增幅較大且符合數位浪潮的10大新興熱門職務，CSM再次名列第二。根據20

客戶成功（Customer Success）在做什麼？

客戶成功和客戶服務在目標、方法和衡量指標上存在關鍵差異，但都有共同核心：解決客戶問題並瞭解客戶需求。在工作任務上，企業需要深入瞭解問題背後的問題、設想客戶的使用情境、換位思考、站在使用者的角度。這三個思維能幫助企業更有效地解決客戶問題，提升客戶滿意度。

三個關鍵 解決客戶問題

對 SaaS 公司來說，用戶引導(onboarding) 是很重要的一個環節，是使用者第一次使用產品/服務時認識熟悉的過程，是建構良好顧客關係的基礎，也是創造長期互動，提升客戶留存率(customer retention rates)非常重要的一環。

做好用戶引導（onboarding） 四個要點

迪士尼樂園在客戶引導、留存、回購等方面有著出色的策略，給你了很多新的啟發和想法。該如何從迪士尼的案例中獲取靈感，提升客戶滿意度和忠誠度？這篇文章將為你提供答案。

迪士尼樂園給客戶成功團隊的5個啟發

新手客戶成功主管，易犯3錯誤

■ 本集重點

•客戶成功平台市場規模

•創業家最常犯的 Go-to-Market 錯誤

•客戶成功部門與 AI/生成式AI 在工作上的共存


2024客戶成功巡禮：全球視角-3-

1.Oracle轉型聚焦客戶成功,推出專屬服務與智能工具協助企業瞭解客戶需求
2.《富比士》:追蹤落後和領先指標預測有風險客戶,實施90-60-30參與策略提高續約率
3.麥肯錫:客戶保留是增加利潤關鍵,11個步驟打造有效客戶留存策略不可不知

客戶成功巡禮：全球視角-2- 

2024 客戶成功巡禮：全球視角，每月會有 1-2 集，帶你探索全球客戶成功的創新與進展。讓你隨時瞭解全球客戶成功的最新動態，激發專業視野。