制度內耗

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許多職場表面上要求「解決問題」,實際上只想「修補問題」。本文透過觀光工廠的點數競賽制度,拆解績效機制如何扭曲前線現實、破壞團隊合作,並將責任轉嫁給員工。當制度造成內耗與流失,主管卻拒絕承認錯誤,開會只剩下求心安的儀式。問題從未被解決,只是被暫時掩蓋。