台灣服務業
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在台灣論壇上，遇到服務態度差時，許多人寧可在評價系統留下負評，卻不一定敢在討論區點名店家，因為容易引發「顧客 vs. 服務業」的對立。但當故事發生在國外，例如日本東京或大阪，討論反而變得輕鬆，因為對象模糊、不具名，也較少當事人出面反駁。
小吃連鎖店的服務流程越來越混亂：遞菜單時不講載具，結帳常遇到店員先印紙本、先斬後奏。台灣服務業普遍出現「省力模式」——人力不足、流程不標準、訓練不完整、流動率高，使店員習慣性偷步以求快速結帳。看似“越來越敢”，其實是整個行業的疲倦化
當年我在百視達影視連鎖擔任營運企劃，見證了台灣影音租賃業的黃金年代。從第一線店務管理到全台營運規劃，我學會了什麼是標準化、什麼是顧客經驗。這段經歷，讓我打下品牌管理與系統思維的基礎，也讓我明白：一個品牌若要長青，不能只靠產品，更要靠「體驗」與「制度」。百視達，是我品牌路上的起點。
