沟通技巧
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開會時，有人裝忙、有人敷衍、有人急著發言，其實這些反應都是「慣性保護殼」。用 OPEN 四步驟（觀察、理解、反思、換法），我們能慢慢鬆動彼此的劇本，打開新的溝通可能。
溫柔的言語可以是安慰心靈的良藥，犀利的言語同時也可以演變成尖利的武器，殺人不償命的武器。說話『直接』通常都是說話不經大腦的人給予自己最大的借口。
別再為我們的心直口快找借口吧。我們不只是要對寫出的文字負責任，更要對我們的言語負責。說著無意，聽者有心。別再用言語殺了人，再說對不起。
