漲價美學
含有「漲價美學」共 3 篇內容
全部內容
發佈日期由新至舊
給業務／客服的「不被客戶追殺」標準回答集
先說一句所有第一線都懂，但很少人明講的真相：
漲價不是價格問題，是「怎麼回答」的問題。
真正的戰場從來不在公司內部會議，
而是在——電話那頭突然沉默的三秒、
Line 群組跳出「#@*%」的那一刻、
Email 主旨寫著「關於你們報價的疑問」
不是漲價會害死你，是你用錯方式在漲
先講一句很不討喜、但非常誠實的話：
漲價本身一點都不可怕，可怕的是「亂漲」。
太多企業，不是該漲不敢漲，
就是好不容易下定決心漲了，
結果客戶反彈、業務翻車、老闆開始懷疑人生。
問題從來不在「能不能漲」，
而在於——你是不是踩到下面這五顆地雷
萬物皆漲，只有價格不敢動
原物料一漲，會議室先降溫。運費一變，老闆眉頭就皺。
人力成本一年比一年敢開口，但價格——大家都假裝沒聽到。
不是不知道要漲，是不敢先動。
我這些年進出過無數次這樣的會議室，聽過最多的一句話是：
「我們不漲，應該還撐得住吧。」
