顧客洞察
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想理解市場為何常常「叫好不叫座」？
本篇深度專欄解析顧客言行不一致的真相，並運用行為經濟學、JTBD 與情緒行銷模型，帶你掌握「真需求」的判斷方法。
從偽需求陷阱到產品定位的關鍵問題，讓你打造真正會被市場買單的產品。
2013年聖誕節，每8個美國人就有1人收到星巴克禮物卡。
當收禮者兌換時，驚訝地發現帳戶裡已經有了進度星星。
這個小小的設計創造了驚人成果：150萬名新忠誠會員。
背後運用的原理，正是行為經濟學中的「稟賦進度效應」（Endowed Progress Effect）。
什麼是稟賦進度效應？
— 洞察顧客心理決策
在高度競爭、又高度同質化的飯店業，服務品質不再是差異化的唯一手段。
真正能拉開差距的，是「理解客人的決策心理」。
在訂房、選房、加價購、體驗、會員制度等體驗環節，埋入行為經濟學的策略，讓轉換率、房價、回訪率全面提升。
不想犠牲平均房價、不增加成本，又要提升營數，行為經濟
