研究聯邦快遞（FedEx）之後，我發現他們的成功遠不只是「快遞很快」。從信任的底層邏輯、員工文化的經營，到把物流當作基礎建設的思維框架，這些觀察讓我重新思考流程管理、人才留用，以及創新究竟從哪裡冒出來。

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