三不政策：不接受不良品、不製造不良品、不流出不良品
課程問題
- 解決問題的方式標準化
- 各步驟所採取的行動有無遺漏
- 評價每一步所採取的行動是否最適切
- 技術履歷累積
- 組織內部溝通
三現
- 走到現場：確認所處的整體環境
- 拿到現物：針對定個體/異常物
- 看到現狀：瞭解當下發生狀況
五原則
- 掌握現況原則：瞭解現況，比較差異點，若有異常表示已經發生問題
- 查明原因原則：瞭解並分析問題的真因，才能找出解決問題的關鍵要素
- 提出對策原則：找出消除問題關鍵要素的有效對策
- 效果確認原則：執行對策後，檢核效果，確認問題確實解決＆對策的實效性
- 回饋原則：解決問題的過程中，組織學到什麼經驗與啟示（標準規範等）
