美國休士頓大學（University of Houston）做過一個實驗，請一組穿正式西裝的上班族，和另一組衣著輕鬆隨便的人，同時進入 5 家百貨公司，觀察店員會優先招呼哪一組人？
研究結果顯示，高達 67.3% 的受測店員，優先招呼穿西裝的上班族；他們對於外表看來輕鬆隨便的人，多半會心生輕蔑，不會主動提供服務。
只是服裝上的差異，連交談都還沒開始，為什麼就會造成人與人之間的差別待遇？
美國人類學家雷．博威斯特（Ray Birdwhistell）研究指出，人在傳達訊息時，35% 是透過語言，65% 是藉由非語言的表情、儀態與動作等。而這些外在的非語言訊息，往往會形成你給人的第一印象，推測你是什麼樣的社經地位、教育程度等，進而決定接下來如何與你互動。
