準備理賠的考試，光一節的保單條款就看了兩個小時，彷彿又再一次準備壽險證照考試一樣。邊看邊想到最近幫忙規劃保險時客戶提出的擔憂，就是很怕買了保險不會賠。想想難怪會把條款列入章節範圍，因為保險會不會賠其實就是看條款啊。
我想大部分業務應該都比客戶還怕賠不到這件事，雖然不賠的理由可能千千萬萬種，但對客戶來說就是只有一個結果：沒賠。一次沒賠到可能從此就對這個業務員的分數大打折扣，偏激的更會認為這個業務是否都故意賣不會賠的保單只是想賺錢。但難道業務員在銷售保單時，就必須先把可能發生不賠的各種情形都解釋過才算是負責嗎？我想實務上，即使這個業務員具有小說家的豐富想像力也不可能辦得到吧！
所以，「保單條款」才有其存在的重要性，才會有人說其實買保險就是在買條款，有白紙黑字明確寫在保險契約裡的才是真的啊！雖然條款文字的敘述對應於不同的狀況，並不是每個人解讀都會一致，但至少是個可以拿來討論的根據，寫得模糊就有討論的空間，寫得明確也讓人知道於理無據不用再吵。
舉幾個常見導致保險不賠的原因對照可以參考的條款項目
1.生病了卻只有買意外險賠不賠？門診做手術為什麼沒有賠？ 看「保險範圍」
保單條款裡的「保險範圍」都有定義，只賠意外或不論疾病、意外都賠，必須住院才賠或是門診手術也可以賠，不同險種賠什麼基本上就是看這條，而我們買的險種絕對都可以在保單裡找到對應的條款。
2.什麼狀況是意外？看「名詞定義」
保單條款裡的「名詞定義」部分，就會對於條款裡容易出現認知不一致的字詞有所說明。通常對於「意外」的解釋就是非由疾病引起之外來突發事故。所以意外不是自己嚇到就算，有爭議時就必須回到條款的基礎上去討論做判斷。
3.懷孕賠不賠？看「除外責任」
「保險範圍」算是正面界定了什麼可以賠，基本上只要符合保險範圍的都應該被理賠。但為了避免道德危險及某些特定狀況導致理賠率過高，保險公司通常還會列一條「除外責任」，來排除一些特定狀況，像是懷孕。但這條裡通常也會有例外中的例外，某些特定原因的非自願性剖腹就不在除外責任裡。
4.更多其他影響理賠與否的因素：保單是否有效、告知事項是否有誠實告知、不在告知事項上的已存在疾病⋯等等等。
結論：不管跟誰買，新手業務或資深超業，同樣的商品保單條款都是一樣的，也不會因為業務員離職而變更，所以與其盡信業務員的話，或不相信業務員的話，就到條款裡找答案吧。
