原本是平凡的星期五，起床後卻豬羊變色。一則來自信用卡APP推播的訊息：「2025年8月21日23時06分49秒XX卡於APPLE.COM/BILL消費1990元，消費國別IE，授權結果：成功。」輕鬆抓住我了的視線。
晚上11點的消費紀錄嗎？但刷卡當時我正在睡覺，卡片跟錢包也一直待在櫃子裡，為了確認我的記憶，我甚至打開了監視器看看有沒有錄到什麼東西 (當然是沒有)。我有點恐慌，畢竟上一次我碰到盜刷事件的經驗不太好，很怕又要耗費一大堆時間去警局備案、跑銀行停卡。結果，或許是在這個神奇的國家每天都有太多的詐騙和盜刷事件吧，我最後只花了2個小時就處理完這個搞得我心神不寧的訊息。
我的第一步是打給信用卡客服，真人客服現在真的不好等，要有點耐心，但同時我也擔心客服會不會因為距離刷卡時間太久才報告異常事件認定我這筆消費不是盜刷。等了快4分鐘後終於接通了客服人員，服務人員看到消費地點是APPLE就立刻給了我APPLE客服電話要我打去蘋果反應 (題外話：因為這位服務人員在沒有要我等待的情況下就給了我蘋果的客服專線，我當下腦中浮現了「到底每天有多少人在蘋果上被盜刷？」的疑問)，信用卡端是沒辦法直接處理刷退的，發卡銀行需要等到蘋果確認這筆消費為異常消費後才會啟動後續的程序。
接下來我就直接和蘋果客服聯繫，跟蘋果客服交涉的過程有點波折，首先客服在我的APPLE帳號下沒有發現消費紀錄，但因為我也說不出我可能申請過那些帳號，客服找不到消費紀錄所以沒辦法處理，最後，客服人員是用信用卡號找到了這筆消費。蘋果客服跟我再三確認這筆消費可不可能是我的家人或是朋友使用的，並且提醒我蘋果線上刷卡必須要同時有卡號、卡片到期日和授權碼才可能完成消費。(嗯，我也覺得很絕，為什麼明明就需要這3項資訊而且帳號也非持卡人本人但這筆消費還是刷過了。)我本來想請服務人員給我對方的帳號資訊讓我確認是不是認識的帳號，但很有趣的是客服說因為個資問題恕難提供……？
其實整體來說蘋果的服務人員並沒有態度不好，處理過程也很平和，只是他反覆確認的時候我腦中會不自覺地冒出一些有趣的疑問 XD。最後，在和服務人員確認完這筆消費不是我本人或家人朋友使用之後，客服幫我取消這筆消費並將對方帳號停權。好的我現在知道為什麼他要反覆跟我確認有沒有可能是家人朋友的消費了，帳號停權感覺很嚴重啊，但一想到對方是盜刷犯，我的同理心瞬間消失。
一旦確認這筆消費是盜刷後，蘋果客服的處理簡單輕快，並且告知我會在2個工作天內完成刷退。跟蘋果溝通完以後，我又進線信用卡客服詢問後續該如何處理。後續的流程就是註記、停卡、換新卡。一切都跟我幾年前碰到盜刷事件時不一樣，當時還要報案、拿到三聯單才能去和銀行申請爭議款處理呢。過了這麼久，或許在詐騙盜刷橫行的今日，這種事情也見怪不怪了吧。
這件事情發生的時候剛好碰到台新推出4卡合併成1卡，我使用台新的信用卡也很久了，這4張卡片我剛好都有。本來覺得這4張卡片的優惠已經用的很上手了，現在要合併成1張，原有的卡片特色全部取消，當下在考慮要不要就把舊的卡片取消算了。然而感謝這次的盜刷事件，為了分散風險，我決定把線上刷卡和實體消費的卡片分開使用，透過這樣的方式減少盜刷的風險。
2025年一直到現在，發生了很多事件，經濟上也遇到很多挑戰。我想我們普通老百姓可能沒有和大環境對抗的本錢，但努力保障自己的生活、努力讓自己在惡劣的環境中活下來是我們可以做的。這個小小的事件紀錄的是一個普通人的普通煩心事的普通日常，盜刷的金額不多，但幸好有及時處理。希望大家在工作之餘也要注意自己的數位金融安全喔，真心希望不要再遇到盜刷事件了呀。
2025.08.27更新:
今天查了信用卡帳單，果然事情沒有我想像中的那麼簡單，這筆帳款果然還是出帳了。雖然很想找個人對她大叫，但是該處理的還是要處理，情緒並沒有辦法幫助你解決任何問題。於是我再依照之前的流程，先致電給蘋果，但這次得到的資訊真的很崩潰。蘋果這邊的回覆是：經查詢這筆訂單已經付款完成了。(翻譯：這件事我們已經沒辦法處理囉。)
好的，身為一個情緒成熟的大人，我又再打給信用卡客服。這次客服人員跟我確認完APPLE處理的結果之後就跟我說要寄一份信用卡爭議帳款聲明書給我，只要填好以後回傳就可以了。老實說我的心情是希望銀行可以馬上撤銷這筆消費，但是這也不是客服人員可以自主決定的事情，所以我還是把聲明書印出來回覆給信用卡公司。
接下來能做什麼事呢? 簡單來說就只能等待。信用卡公司處理這類款項要花45-90天，在這期間我應該會有空檔的時候就在APP上確認一下有沒有刷退的紀錄。雖然這事件搞得自己心裡很煩，但我很開心自己過去建立的記帳和對帳的習慣，遇到了這種事情以後才能好好的處理。看起來這件事應該會持續到年底囉，接下來就不定期更新吧。
