*初稿創作於2014年
值班的夜晚，我一如往常踩著最信賴的Crocs工作鞋，急促地走在醫院長廊，穿梭在不同病房探視病人。
剛處理完一個急性肺水腫，插管後轉加護病房的病人，還有另一位呼吸急促的病人等等要看抽血結果。剛剛手機簡訊又傳來一床新入院病人等我去接。
看看手上待完成的清單，此時已經晚上10點多，我忍不住又加快了步伐。
接到一通護理站打來的電話，說是有位病人意識狀態有變化，比平常更嗜睡，要我前去評估。
Consciousness change (意識改變)，無論是單純的安眠藥過量造成病人昏睡不醒，或是嚴重如腦出血、梗塞等等性命攸關的急症，一般聽到這種症狀，都需要盡快去評估狀況，以決定下一步處置。
探望病人前我習慣會先翻翻病歷和近日檢驗報告，了解目前病況的進展和白天主治醫師的治療方向，也方便待會和家屬討論病情。
簡單評估過病人後，我問了一下家屬們對目前病情的了解程度，回答卻是大大出乎我意料。
陪在病床邊的是病人的先生，他一看到我就忍不住大吐苦水。
「住院快一個禮拜了，為什麼發燒也不知道，燒起來人就昏迷不醒。主治醫師平常來都看一看就走，也沒跟我們解釋什麼，我們都不知道病情倒底怎麼回事。」
「護士來量體溫都用額溫槍，在臉上滑一下，都說沒發燒，可是我們用自己量腋溫都有38度多啊，那是不是醫生都不曉得她其實有燒?」
我當下大吃一驚，原來，病患和醫生之間居然存在這麼大的鴻溝!
就我所知的D醫師是位認真又專業的感染科醫生，我想這其中一定存在許多誤會。
「我相信她住這麼多天，做了這麼多檢查都還查不出病因，可能不是常見的疾病，而你們的擔心，或許也從來不曾在醫師查房時提出，所以即使主治醫師覺得他都照著治療標準仔細評估、用藥，卻不曉得原來家屬有著滿腹疑問。」
「其實只要願意先把問題整理好，待醫師巡房時間提出你們的擔心和問題，以我對這位醫師的了解，他一定會願意好好解釋，這樣一來，你們不是也會放心多了，並且更清楚治療的進度和病況嗎? 」
很多時候，醫療人員對於情緒的敏感度會被繁忙和重覆的工作磨鈍了，醫生也會忘了自己手上有十幾二十個病人，但每個病人的背後都是一個家庭，照護病人所衍生的焦慮不安、經濟壓力、醫院往返的勞累奔波等等，都可能導致誤解和責怪。
好的醫術和治療，還需建立在互信、良好的溝通基礎上，醫病溝通無法單方面達成，只有靠雙方願意搭起對話的橋樑，創造雙贏的局面，才能為病人換來最大的利益。
