網店設計做緊到一半，客人突然問：「點解呢度做唔到XXX功能？」又或者討論範圍外需求，真係有啲尷尬。今次教你點樣優雅、有誠意咁回覆，贏返客人信任同好感👍
開頭吸引段
遇到做唔到嘅部份，千祈唔好直接話「做唔到」，咁樣太生硬容易令客人好失望。可以先感謝佢提出需求，同埋重申你會盡力幫佢搵到最適合方案，就算唔係親自做，都會唔計成本幫佢解決問題。為何有時做唔到
技術限制
如果真係技术未能配合，例如網站平台冇相應插件，唔好話「平台爛」，要講明現時最主流方案嘅限制，解釋下原因，例如：「現時XYZ平台對於XXX功能只提供基本支援，如果要深度客製，成本同開發時間會大大提升。」
超出範圍／預算
有時客人想做嘅功能超出原先協議內容或預算範圍，你可以話：「我哋好樂意幫你實現呢個效果，不過呢度其實屬於進階開發，需要額外嘅資源同時間。若然你想即時推出，我哋可以先用替代方案，再慢慢優化。」
優雅回覆範本
多謝你提出XXX功能嘅需求！（感謝＋稱讚）
現時我哋所用嘅平台/技術 主要支援 A、B、C功能，對於 XXX 功能有啲限制。我嘅建議：
- 可以先用 YYY 替代方案，即時上線，成本大概港幣3,000–5,000元左右；
- 如果你有較多預算同時間，我哋可以做客製開發，大約需時2–3星期，費用視乎複雜度由港幣10,000元起。
你睇下邊個方案比較合適？ 如果有其他想法，隨時傾！
FAQ
Q1：客人吼你「點解唔幫手做？」
可以答：「其實技術上有啲限制，或者要增加開發成本。為咗確保品質，我哋先同你講清楚，咁先至唔會中途再俾你驚喜。」
Q2：如果客人堅持要做但預算唔夠？
答：「我哋可以分階段做，先實現最重要功能，其餘有時間再加。咁樣可靈活控制預算，又唔影響上線時間。」
Q3：要用其他平台？
答：「如果想要更全面嘅客製，亦可以考慮 WordPress＋WooCommerce 自建，但維護同安裝成本會高少少，約港幣8,000–12,000元起。」
Q4：會唔會影響整體設計？
答：「唔會㗎，我哋會確保替代方案同你整體風格一致，令用戶體驗同品牌形象唔會走樣。」
講完，記住keep住觀察客人反應，同時展現誠意、靈活度同專業；咁唔單止解決問題，仲可以增加信任，同客人合作更長遠💪
