BCG問題解決力
時報出版
作者：徐瑞廷
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因為颱風假，空閒時間再次重讀周教授推薦的BCG問題解決力，看到摘要寫作的部分，最近寫到的摘要零零落落感到慚愧。重新整理之前和這次的筆記，希望未來能夠直接快速閱覽，雖然不同時間點重讀同一本書，會有不同的想法與心得......
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Ch1.如何面對問題
「真正的危險不是錯誤的答案而是錯誤的問題」——彼得杜拉克
📌問題解決三要素：
- 釐清現況：辨別真實狀態，過濾與拼湊資訊。
註：資訊常有瑕疵，需過濾與拼湊才能逼近真相。
- 訂定目標：明確方向以聚焦資源與提升效率。
✍️在最近的報告，研究半導體財務，發現企業策略、市場定位與資源配置實在影響績效表現。
- 建立途徑：識別問題本質、釐清因果、找到兼具影響力與可解性的 Sweet Spot
途徑（找根因 → 釐请因果關係 → 甜蜜點）
✨策略顧問最重要的問題解決技能：找到根本原因(root cause)、 關鍵軀動因素 (key driver)或關鍵槓桿 (key lever)
✨解決問題的Sweet Spot ，關鍵在於找到議題的影響力 （impact）與可解性 (feasibility)：愈深層的原因，具有的影響力愈大；能在短期內解決的，即可解性愈高
📌解決問題的三大信念：
- 沒有無法解決的問題
- 表象 ≠ 本質
✍️深深感到在職場上，常常難以透過團隊合作追查根因，排除再發可能，但️往往只是流於表象問題，彼此推卸責任。
- 20/80 法則
雖說臺灣教育偏重「回答」而非「提問」，影響獨立處理工作的能力，但不得不說如果輸出的一方已有既定答案而非引導，那還不如就好好輸出就好……，縱使在高等教育，也只是假性開放。
Ch2.解決問題的技術
「沒有什麼比缺少insight的行動更可怕的了。」——歌德
📌 Insight 判斷：突破性＋針對性
📌問題解決力：批判思考、邏輯思考、假說思考
- 批判思考：獨立評估、權衡優劣是非。
註：批判性思考是對自己絕對诚實。
- 邏輯思考：釐清因果分析，以架構梳理
✨ 利用邏輯來分析、推論因果關係。
✨利用邏輯來梳理思考架構，以確保溝通有效易懂，避免相關性謬誤。
- 假說思考：提升問題解決的速度
✨以假說為導向，以驗證該假說是否正確為目標，讓整個持續驗證假說的過程，引導你找到並解決核心問題的原則，就是假說思考。以假說為導向的問題解決方式，最大的好處就是能在最短的時間內，將資源集中在真正關鍵的問題點上。
📌最後就是解決問題的方法論：
- 先假設：「是否為真？ 」 (Is it true?)
- 再驗證：「所以呢？ 」（So what?)
- 再追問「為何如此 ? 」（Why So?)
📌 BCG在評斷假說好壞的三個指標先：
- 針對性（specific）：好的假說需明確
- 驅動性（actionable) ：能引導行動（So what）
- 可證性 (provable) ：可被驗證。
✨建立與驗證假說的方式 ：訪談討論、現場走訪、文獻檢索、一人獨想
Ch3.運用金字塔原則梳理思維
「好的想法不應該用糟糕的文筆來裝飾。」——芭芭拉明托
📌金字塔原則三大重點
- 訊息式說明：每個Box只傳達一個訊息（One Message One Box）
- 意見在上、事實在下：最上層是結論，往下層問「Why」、上層問「So What」
- MECE原則：資料與議題分類，需層級一致，「不重複、不遺漏」，可避免資料遺漏或重複浪費時間。
📌六個不同的層次來區分較常見的幾種資料類型（由主觀到客觀）
- 個人認知（Perception）
- 個人觀察（Observation）
- 公開研究資料（Public Data/Research）—被視為一種「意見」 成分較重的資料，根據許多前提假設去設定計算公式，才得出這些數據。
- 問卷/統計事實（Generalized Facts）—抽樣可能有偏誤
- 量化＋質化佐證資料（Quantitative & Qualitative Supported）—作為事實基礎的資料。
- 窮盡樣本（Exhaustive Sample）—適用小樣本
📌 如何「蓋」金字塔架構？
- 歸納法：從多數事實/樣本提出論點（實務上常用 80/20 法則 + 框架分析，框架是指思考架構，如3C、4P）
- 演繹法：大前提（原則）→小前提（適用案例）→結論
Ch4.直擊問題本質的步驟
「解決問題的第一步，是看見問題的存在。」——《新聞急先鋒》
📌解決問題時，常見的三種失誤
- 問題根本不存在 → 批判思考，驗證訊息真實性
- 解決不重要的問題 → 避免「智能怠惰」，找出影響是什麼？範圍有多大？
- 沒有解決根本原因 → 養成問「為什麼」的習慣
📌發現問題本質步驟
- 先問「是否為真？」
- 二問「所以呢？」
- 三問「為何如此？」
→ 建議連問三次
- 註：或利用議題樹 (Issue Tree) → 分解問題，遵守 MECE 原則
- 註： 假說思考 → 透過訪談、討論、現場參訪快速建立假說，接著驗證，然後進化假說
