嗨！歡迎來到 vocus
vocus 方格子是台灣最大的內容創作與知識變現平台，並且計畫持續拓展東南亞等等國際市場。我們致力於打造讓創作者能夠自由發表、累積影響力並獲得實質收益的創作生態圈！「創作至上」是我們的核心價值，我們致力於透過平台功能與服務，賦予創作者更多的可能。
vocus 平台匯聚了各領域的創作者，提供多元的內容形式，從圖文、訂閱、數位商品，到線上與實體的講座、活動。如果你是閱聽人，你能在 vocus 找到各種優質深度內容；如果你是創作者，你將在 vocus 與讀者粉絲建立更緊密的連結。
團隊文化
vocus 團隊由熱愛內容、重視創意、樂於學習與分享且重視數據與成果的夥伴組成。我們鼓勵開放溝通，每個人的聲音都被重視；我們強調協作精神，團隊合作能激發更多火花；身在瞬息萬變的數位內容產業，我們也鼓勵夥伴擁抱變化與挑戰，做好持續成長的準備。加入 vocus，你將與一群專業且樂於分享的夥伴共事，一起為更好的創作願景、更好的內容平台努力。
Your career with vocus
作為客戶成功專員，你的工作內容不只是行政與後勤而已，隨著公司的成長發展，你將會有機會跨部門夥伴協作，拓展更多元的技能，也能夠培養自身解決問題的能力及更宏觀的工作視野，進而挑戰更大的職涯舞台。
工作內容
- 協助產品執行
- 協助新客戶 Onboard：協助客戶完成後台設定、合約建立、付款追蹤，確保合作順利啟動
- 挽回流失客戶：與業務團隊協作，關心客戶合作狀況，透過策略性話術挽留有意停止合作的客戶
- 日常維護溝通 / 處理客戶提問與需求
- 透過 LINE@、Chatbot 等第三方工具，以文字維繫客戶關係（60%）
- 透過線上通話，解決客戶需求提供後台操作引導，優化客戶體驗（40%）
- 以數據分析 B 端客戶使用成效，優化客戶體驗
- 定期追蹤客戶數據，分析使用行為與滿意度，提供可行的優化建議
- 與產品、營運團隊協作，完成專案導入、上線
- 協助建立完整且可規模化、持續性的工作流程
- 建立 FAQ 使用說明，確保內部與客戶皆能快速獲取解答
- 優化自動化回應機器人，減少人工處理時間，提高客戶滿意度
- 主管交付的其他專案或日常工作
具備條件
- 邏輯清晰，擁有優秀的溝通與協調能力
- 積極、有效率
- 良好的團隊合作能力與當責精神
- 可接受網路產業快速多變的環境與挑戰
- 一顆情緒穩定、擅於應對各種挑戰的心
擁有這些會很加分
- 具 1-2 年以上 客戶成功 / 營運 / 產品相關經驗
- 具 B 端客戶溝通經驗，了解 SaaS 產品尤佳
- 經常關注網路社群、KOL / KOC 網紅
- 熟悉 LINE@、CRM、Chatbot 或其他第三方溝通工具
- 善用 No Code 工具（如 Notion、Google Apps Script 等）優化內部流程
- 具備良好的溝通能力、解決問題能力與團隊合作精神
- 對數據敏感，具備基本 Excel / Google Sheets 分析能力
待遇
年薪：50萬-60萬（台幣）
視工作經驗與能力而定，若能力超過歡迎面議。
其他說明
你可以在此篇文章更了解我們公司福利、運作與文化：vocus 組織文化與運作方式
工作型態
目前採用 Hybrid 方式工作，週一至週三每日進辦公室（9:00-11:00 為彈性上班時間，午休一小時），週四至週五遠端。
工作地點
台灣團隊：Hybrid 工作，實體辦公空間位於市政府捷運站，步行 2 分鐘。
海外團隊：遠端工作。
團隊使用工具
日常協作：Slack、Notion、G suite
數據分析：Google Analytics、Search Console、Metabase
應徵方式
請將履歷及作品集寄至 joinus@vocus.cc（主旨請附上申請職稱與姓名）。
HR收到履歷後，會盡快審核是否進入面試階段，若無進入面試階段，恕不另行通知，再次感謝您的主動應徵，如未來需求符合會優先聯繫，再次感謝您。
