遇到問題 要先敢於看清
可能很多人對顧問的印象就是那些穿西裝、拿著 PPT、收費很高的人。
但我對顧問的定義是，「用專業和經驗，幫助客戶看清問題、找到方向、建立能力，最終讓客戶能獨立前行」。
因為這句話隱含的問題技能樹非常的多樣，所以我想要針對最核心的能力跟大家分享。
那就是對於「問題」的一些思考想法，幫助大家也能成為顧問，就算不當別人顧問，也可以當自己的顧問。
那今天要跟大家分享我自己的顧問思維是 DARE（敢）。
問題發生時，你敢（DARE）不敢，看清楚（Define）、查清楚（Analyze）、想清楚（Resolve）、做清楚（Execute）。
如果你不敢，那我不會跟你講那就想想王力宏。( 如果不懂這個梗可以不要知道沒關係 😂 )
為什麼你需要顧問思維？
在分享 DARE 之前，我想先確定，應該不是只有我有這種經驗過。
- 知道有問題但是不知道怎麼解決
- 總覺得好像有問題但哪裡有問題卻又說不上來
- 工作、關係、決策…都像糾在一起的線團
很多人不找顧問的原因是：
- 怕花了錢問題沒辦法很快或很有效的解決
- 覺得價格太過昂貴
- 覺得問題總可以自己找人想辦法解決，沒有必要花錢
但問題是，通常遇到這些情況時，光有「想辦法」的心態可能是不夠的。
因為有些問題就是看不清楚？
其實有兩大類問題特別難解：
跟自己的習慣、行為、偏好有關的問題（自己最難客觀判斷）
跟系統、流程、多人協作有關的問題（你只看到你那一小部分）
你可以把這兩類稱為：
「離自己太近的問題」和「自己永遠看不到全局的問題」。
舉個立 :
範例 1：情緒累積型問題（自己的行為造成，但本人看不出來）
有的人會說：
「最近工作超煩。」
「我覺得生活好像什麼都不順。」
我去問他：「那是什麼讓你覺得煩？」十個人裡面八個會說不出具體原因。
這可能就是「離自己太近」的盲點。
例如：
一個朋友常說自己心情不好、工作很容易焦慮。
她覺得原因是「主管太碎念」。
但我陪她聊了 10 分鐘後才發現 - 她真正壓力最大的地方不是主管，是她每天早上都習慣性遲到 10 分鐘。
那 10 分鐘的愧疚、慌亂、急著補進度，才是她壓力的來源。
她完全沒發現這是核心問題，因為對她來說「遲到」是習慣，習慣就是盲點。
這種時候，人真的很難靠自己看清楚。
範例 2：跨部門合作型問題（牽涉到多人與流程，但你只看到一角）
某公司的 PM，每天都覺得：
「工程那邊很慢。」
「他們都不回我。」
「專案 delay 是他們害的。」
對他來說，這些都是「事實」。
但如果從外部的角度去看：
工程那邊其實卡在法務 → 法務卡在合約 → 合約卡在主管簽核
而他看到的只有「工程師不動」。
他看到他的切片，上層看到的是另一塊切片。
只有外部的人能看到整個全局。
這種時候，就是有盲點，就是沒有掌握全局視角。
越多人協作的事情，越容易看不全，因此越需要外部視角。
這就是我認為，為什麼顧問可以收費上萬的原因。
要說他們比較聰明嘛，這我當人肯定，但你自己一定也不會差在哪裡。
硬要說的話，可能就是差在一套系統化的問題解決框架，還有外部視角。
而我想顧問的價值其實就藏在這裡，沒有要替人決定太多，主要是希望把你看不見的東西照亮，讓你能自己做出更好的選擇。
這也是我想跟大家分享的「我的顧問思維」。
DARE 框架
所以我把顧問的問題解決方式濃縮成四個字母：" DARE "
看清楚、查清楚、想清楚、做清楚。 ( 看查想做 )
這四件事，我覺得是每個想要追求精進的人的基本功。
接下來讓我用四個真實案例，分想 DARE 是什麼：
D - Define（看清楚）：把情緒變成問題
大部分人在面對問題時，最容易犯什麼錯？
常見錯誤：把情緒當問題，把模糊當現況。
很多人說問題，其實是在說「感覺」：
- 「我們的廣告最近變很爛。」
- 「主管都不講清楚。」
- 「這專案超亂。」
但這些句子你根本無法動手解，因為沒講清楚到底「哪裡爛」「怎麼亂」「差多少」。
舉例
某間電商告訴我：「我們廣告最近完全無效。」
我過去現場看了一輪，發現一堆人把責任推來推去。
行銷說是產品問題，產品說是網站問題，網站說是廣告投錯族群。
但當我把後臺數據攤開後，很快就看到根本不是廣告的問題，是某一個商品頁不知為什麼跳出率暴增。
更仔細看才知道，他們前兩週改了產品介紹，把關鍵資訊塞到超下面。
也就是說：客戶看到的不是問題，是「結果」。
問題藏在他們沒注意到的小細節裡。
這就是「看不清楚問題」最典型的樣子。
A - Analyze（查清楚）：找到真正的原因
工具機工廠案例
某家工具機工廠在年初發現一件怪事：原本良率穩定在 98% 左右，最近一個月突然掉到 92%。
客訴量開始增加，現場主管第一時間的判斷是：「最近新人比較多，我看一定是新人組裝不熟。」
我當時過去現場觀察，看到的狀況是：
新人確實比較生澀，但每個步驟都還有人帶。
組長也不覺得有哪個新人特別失誤。
但機台測試階段的 NG 卻明顯變多。
我開始往不同批次資料去看，結果發現 NG 的型號非常集中在某幾款特定的主軸加工設備上，而不是所有產品都出問題。
這就奇怪了，如果是人為失誤，照理說問題會分散，而不會集中在特定型號。
後來我請工程部調出本季度的零件供應清單，一比對才發現：某一款關鍵零件的供應商在前兩個月悄悄更換了批號，而工廠沒有特別注意到這個規格差異。
新的那批零件在加工精度上比原本的稍微寬鬆，單看規範仍然算「合格」，但對工具機來說，僅僅 0.01mm 的差異就足以造成後段校正大量 NG。
所以良率從 98% 掉到 92%，真正的關鍵並不是新人沒做好、不是操作不當、不是現場管理鬆散，其實是那批「看起來沒問題、但其實偏差很小」的零件。
整間工廠以為原因在人，但最後真正的關鍵並不在人身上。
R - Resolve（想清楚）：跳出第一直覺
一般人在想解決方案時最大的陷阱是什麼？
陷阱：
想到什麼就做什麼。
大部分人遇到問題會這樣：
- 業績不好 →「辦活動 !」
- 流量太低 →「下更多廣告！」
- 員工離職 →「加薪吧 ! 」
所有方案都像是反射動作。
舉例
有一家銀行新人業績一直衝不上來，主管第一句就是：「外聘講師來教就好了。」
我說不急，我們先看看他們覺得問題到底在哪裡。
結果一訪談才知道：
新人其實聽過很多理論，問題是他們不會把理論用在自己的客戶情境，也不懂怎麼拆解客戶需求。
所以請外部講師講更多理論其實沒用。
後來我們反而找了內部業績頂尖的人，請他們錄製自己的「真實應對示範」影片，變成新人入職的訓練素材。
沒花錢、沒請老師、沒搞大活動，靠著同仁分享的經驗，業績就真的有些起色了。
人最大的陷阱就是：只想到第一個看起來最像「解法」的選項。
但最好的方案，通常不是第一個想到的那個。
E - Execute（做清楚）：讓每個人都知道該做什麼
執行階段最容易失敗的原因？
執行失敗最常見的原因：大家都以為別人會做。
在組織裡，「沒講清楚」是執行殺手：
- 誰要做？
- 什麼時候做？
- 做到什麼程度？
- 誰負責確認？
這四件事只要有一件模糊，執行就會容易直接打折。
舉例
一家公司推一個新的客訴流程，預期能節省 30% 時間。
一個月後完全沒變。
我去現場問，問了三個問題：
- 你知道流程改了嗎？
- 哪一段你負責？
- 你怎麼知道你有做好？
得到的答案是：
- 呃…算知道吧
- 那段…我以為是 A 要做
- 我們沒有特別確認欸
於是流程從第一天就已經壞掉了。
我的做法很簡單：把流程拆到「新人進來看著紙就能做」、加一張小 Checklist、指派一個人每週五確認一次。
就這樣，問題就解了。
最關鍵的是能不能「讓每個人明明白白知道該做什麼」比方案來的重要。
為什麼 DARE 是人人都需要的？
因為你就可以常常說 How dare you 了 😂
不是啦，是用 DARE，你就能：
- 定義問題：把模糊的困擾變成具體可解的問題
- 理解原因：找到真正的根本原因，而不是表面現象
- 找方法：跳出直覺反應，找到更好的解決方案
- 做到改變：確保方案真的被執行，而不是停留在想法
我想這不該是顧問再用的專利，應該是任何想要有效解決問題的人都需要的思維方式。
當你遇到這些情況時：
- 工作中遇到挫折（主管要你改善，但你不知道從哪開始）
- 生活中做決策（買車、換工作、學技能）
- 面對自己（拖延、動力、習慣養成）
DARE 或許都能幫你把問題拆開，找到真正要解決的事情。
How dare you ?
如果你願意，我會帶著你一步步練習顧問的思維。
不用有顧問背景、不用任何專業，至於策略或許我可以分享給你。
首先你只需要一件事：願意面對問題的勇氣。
我計劃這個 DARE 系列每個字母（D-A-R-E）會各自獨立成篇，每篇裡面還有各個小單元，然後都應該會想一個練習情境，搭配「真實案例+拆解分析」跟你分享。
我會從 D（Define）大單元開始，分享我自己是如何把一團混亂的生活問題「看清楚」的。
大家有沒有想要特別了解哪個部分的？或是有什麼問題想用 DARE 框架來拆解看看的？
總之任何想法歡迎留言。
習慣練習，練習習慣。
Just share to you 我是 Joker，咱們下回見。
