同樣是在賣水果，為什麼有些人的營業額，會高出同行6～7倍呢？
最近在讀書會裡，有一位同學分享她最近的生活體驗。
她說她在濱江市場的水果攤（以下簡稱A）買水果大約六七年了，但最近她不再跟A買水果，因為住家附近開了一間水果攤（簡稱B)，賣的水果和A的很類似，都是高品質的水果，價錢也差不多。
但既然各方面都差不多，為什麼不再繼續跟A購買呢？畢竟已經認識那麼久了！
她說她是透過Line的群組來購買，而不是到現場。A賣家雖然會把進貨的水果放在群組裡，可是完全沒有標價。顧客想要知道價錢，必須要私訊問老闆。但是B店家的價格則完全透明，群組裡面看得一清二楚，根本不需要再私訊去問。
其他同學聽了便提出疑問，為什麼A店家不把價格放在群組裡呢？顧客不但要私訊去問，老闆每天還得花很多時間回訊息，這樣他不累嗎？
是啊，這樣他不累嗎？
既然店家這麼做，一定有他的原因。那麼我們就來剖析一下，為什麼他不把價格公開在群組裡呢？
一、價格彈性策略（方便因人而異)
有些賣家會依據熟客、新客、進貨量等報出不一樣的價格。不公開價錢，可以保留彈價空間，讓他能視情況調整：
對熟客報實價、對新客報高一點；對願意一次多買的人給優惠。
二、避免被同行比較、挖牆腳
在同一個群組或地區，很多水果商彼此都在觀察。若公開標價，很容易被對手壓低價錢搶客人，甚至被買家轉貼出去造成價格戰。不公開價格就能維持模糊地帶：別人不知道我賣多少，也不敢直接比我便宜。
這是一種保護利潤、避免惡性競爭的心理。
三、想多創造互動
客人一旦私訊來問價錢，就能夠拉近彼此的距離，熟悉了之後，有可能介紹更多的買家進來。
但這樣的「不標價」，往往也會帶來反效果。
一、產生不信任感
沒看到標價時，直覺會想到：為什麼要我私訊？是不是每個人報價都不同？是不是怕我知道別人買的更便宜？
二、造成「懶得問」的心理疲勞
現代人習慣快速消費，滑手機看到要私訊詢問價格，很多人會直接略過：「那麼麻煩還要問，不如去別家直接買。」
這讓店家錯失許多潛在但「被動型」的顧客，特別是那些想買，但不想花時間溝通的人。
有些顧客私訊後還會想：我問到的價錢是不是最便宜的？若之後看到別人貼出不同價格，會覺得被欺騙。這會讓顧客對店家的長期信任感瓦解，甚至不再消費。
而上述這些原因，的確都是同學不想要再繼續消費的因素。同學還補充說，每一次私訊A店家問價格，店家就會藉機推銷店裡面高貴的水果。她雖然推辭多次，但一直拒絕也覺得不好意思，就會偶爾買一些。但每一次的「心軟」，總會讓她覺得花了「冤枉錢」。所以私訊詢問價錢，也對她造成壓力。
現在換到B店家消費，不僅價格透明， 也不需要花時間詢問價錢，店家更不會強迫推銷。如果是你， 你想跟誰買呢？
因此，A店家的群組人數只有三百多，B店家群組的人數則超過2000。 相差了六、七倍之多。
B店家的價格公開透明，雖然有可能被同行比較，但是他卻能夠了解消費者的心理需求，提供消費端安全感、無壓力的購物平台，因此業績表現很亮眼。
消費看似是一件小事，但背後藏著人心的細微差別。A店家堅持的方式，也許對他來說有道理，但不一定符合現代消費者想要的「自在、透明、零壓力」。反過來看，B店家的成功不是因為水果比較好，而是因為他懂得站在顧客的角度，能解除顧客所有的猶豫與不安。
人生也是這樣。很多人努力精進自己，覺得自己很用心，卻始終得不到對等的回饋。其實不是因為你做的不夠好，而是你可能不知道「對方真正的需要」。因此，學習從對方的角度看事情，是很重要的基本功，做事情才能「事半功倍」。
那位同學最後說：「我不是不喜歡A，但在B那裡，我感覺更輕鬆、更做自己。」
其實我們每個人都一樣——會靠近讓自己舒服的地方。
這就是這件小事，帶給我們最實在的提醒：
真正留得住人的，不是話術，不是技巧，而是讓對方感覺到的安心與真誠！
圖片：京都天授庵
