最近因緣際會下開始我的新工作，算一算也差不多一個月了。
雖然是casual job, 但是現在只能走一步算一步。小孩需要適應媽媽回到職場上班，我也還在適應新的工作。
原本以為自己之前在電信業接受過完整訓練、流程清楚、目標明確的那套，應該可以讓我在任何零售業生存。 結果沒想到，一腳踏進去，我才發現——
這裡不是零售業，這裡是「無序宇宙修煉場」。
▍規矩世界 vs 零售的混亂地表
在電信業上班的時候，我們的工作叫「Sales Associate」。
很清楚，就是賣東西、服務客人，其他雜務是沒甚麼客人的時候再做。 上班方式也有標準流程、統一規範、層級分明。 店長管大方向，員工照 SOP 走就好。
但現在這個 casual retail job 呢？
嗯……請想像你進入了一間：
- 店長說 A
- 副店長說 B
- 資深 full-timer 說「其實要做 C」
- 然後輪到我的時候，就是「你怎麼不知道 D？」
我現在的日常就是：
補貨、上架、陳列、移動紙箱、跑來跑去、同時間還要做 customer service。 也就是說
「我們要你做所有事，但不會給你清楚你到底應該做什麼。」
真的是宇宙級的混亂。
▍被說 “You’re not confident” 的那一天
某天我被點評說：「你看起來對自己的工作沒有信心。同事A說你不是從某電信業做過sales怎麼看起來這麼不會賣東西?」
我心理 OS：
「我不是沒信心，我是根本不知道你們到底要我怎麼做。 你們自己都講得不一樣，我要怎麼做？」
沒有商品知識訓練就算了，每天上班還要猜測今天店長的心情是好是壞?安排好的休息時間，有時候會被多加了上班，所以又要重新安排(我想這應該是所有casual worker都會遇到的問題)
我突然有點懷念前公司那種：
SOP 一條龍、步驟明確、訓練有制度的「文明社會」。
現在的我比較像是：
被丟在叢林裡的都市人類，用頑強的生命力試圖找到出口。
▍是我不行？還是環境太亂？（小小懷疑人生時刻）
我是一個蠻願意自我檢討的人。
但這次，我反而很明確感受到：
問題不是我能力不夠，而是這個環境沒有基本的地圖。
沒有培訓、不統一標準
然後所有責任推給新人缺乏經驗，沒有信心，需要重新training(哪裡來的training?)。
如果你也在類似環境，請記住一句話：
「混亂的職場會讓任何人看起來像新手，而不是你真的不會。」
▍在混亂裡，我學到的三件事
1. 不要急著相信第一個講話的人
因為下一個會跟你說完全不同的版本。
先觀察、先理解脈絡，避免被捲入「職場版大家來找碴」。
2. 新人沒搞懂不是錯，是管理沒做好
一個成熟的公司，會讓新人知道自己的位置在哪。如果沒有，那不是你的問題。
3. 把混亂當成人生資料庫
這段經歷很煩，但超有內容可以寫（例如這篇）。
你永遠不知道這些混亂會變成你未來創業、創作、甚至育兒的養分。
▍結論：我還在這裡，也還在學習
我沒有因為不開心就辭職。我還在試著了解他們的節奏，存觀察值、找出生存法則。
但我也開始很清楚：
哪些工作環境會讓我發光，
哪些只是讓我練心臟。
也許這就是當媽媽後的職場心境——
再怎麼亂，我還是會站穩腳步，因為生活不等人。
這就是我的 Retail 生存筆記：第一集。
下一集如果我還沒被店長搞瘋，我會繼續寫下去。
