那天是週五，我休假，中午跟當時的男友 (現在的先生) 約好要去山區度假木屋泡溫泉，他要帶我去散散心。我便趁早上的空檔，單槍匹馬的前往醫院去找家屬。
走進病房，家屬見到我便臉色一沉。我不明白那是真的那麼排斥看到我，還是因為寫了那封抱怨信而感到心虛？我先向她表明來意，她邀請我在旁邊的陪病床坐下來談。
我說道：「抱怨信我看到了，也寫了回覆送出去了，或許過一陣子醫院的社服室就會將結果告訴妳。但我今天來找妳，是想要了解，妳真的那麼的氣憤嗎？真的生氣到用詞如此激烈，幾近到口不擇言？」
接著我就開始聽她說：
「我那時候真得很生氣呀！妳用像訓學生的語氣一直逼問我，我為什麼要這樣被妳問？所以我就不想回答。」
「我這個人啊！愛恨分明，曾經有一個專科護理師，讓我媽媽屁股的傷口變成這樣，我恨死她了，她的名字我永遠都會記得，這輩子都不會忘記！」家屬情緒些許激動的說著。
這部份的實際狀況，可能與家屬描述會有落差，我認為其中可能有誤會或是認知上的錯誤，我不便幫那位專師多做辯護或討論。但從這部份，我可以得知，這就是家屬個人的情緒問題。她看不慣的事、她自覺不滿意的事，就會有機會被寫抱怨信投訴。
但我們不可能做到事事都讓她滿意。
而我既然來了，就把我的初衷想法，好好的解釋清楚吧。
「當時用那種語氣問妳問題，讓妳覺得生氣、不舒服，我先向妳道歉。不過有些事情我也想跟妳溝通，或讓妳了解一下。那時我因為病人數量多，做事比較心急，所以口氣上比較沒那麼好，請妳見諒。」
「我會一直急促的問妳，也是希望能找出妳媽媽傷口癒合變慢的原因。每個傷口在經過處理後，我都會預測下週再過來時，傷口應該要有的面貌。如果跟預期的不一樣、或是變糟了，我也會很心急，比妳更想知道，這中間到底發生了什麼事？我要用什麼方法來改善？但是如果妳都不回應我，我得不到任何資訊，就只能像瞎子摸象一樣，自己去猜想、胡亂測試，這樣對妳和妳媽媽，一點好處都沒有。」
「我希望在這方面，我們是要能夠互相合作的。」我說。
「嗯...，我那時候也是因為太生氣了，所以才不想要回妳話的。不過啊！我這邊給妳一個建議，妳聽聽看，我剛才突然想到的。」
「我也是把妳當妹妹，我才會給建議，不然一般人我才不會管她呢！」家屬此時興奮的說著她剛才想到的點子。
後來她聊開了，甚至把她跟家裡兄弟姊妹相處的模式，都告訴了我。
我要離開的時候，她還塞了幾包小餅乾給我帶回去吃，還說：「因為是把妳當自己的妹妹，覺得妳很好，我才會給的。」
這件事情算是圓滿的結束了。家屬沒有恨我，我們算是把心結解開了。
但我在走回宿舍的路上，心裡還是悶悶的。
我沒有證明到她寫抱怨信，是否有被慫恿煽動的一點點成分在? (雖然我到現在還是在懷疑)
回想當我一走進病房，家屬表現出來的那個神情，還有她剛開始說的話，看來是真的很氣我。
如果她不是被煽動，而是確實氣到寫下了抱怨信，那是不是表示，我真如她們所說的，態度真得很不好？？？
那一瞬間，我感覺到腦中有一條線，啪！的一聲，斷了。
我的思緒就像是電腦螢幕被斷訊般，陷入了深沉的闇黑之中。
中午，男友接我出門了，我赴約了，也泡了湯。但我卻沒有放鬆、享受的感覺，整個腦子一直不斷的思考早上的情境、還有之前老闆對我的指控。
難道她們真的是對的？只是我自己不承認？那我過往所做的、所努力堅持的，是不是其實都只是個屁！
我懷疑了我的自我價值，我甚至貶低了我的自我價值。
我忍不住的哭了起來，嚇到正在泡湯的男友。
整個旅程，我都悶悶不樂，開心不起來，也動不動就情緒湧現，眼淚撲簌撲簌的就掉了下來。
