單位請購的敷料和衛材,星期五送到貨。3、4個大箱子堆疊在診間裡,經過了六、日整整兩天多的時間,都沒有人去開箱整理和歸位 (我週五休假,連休三天)。
週五到週日,每天都有人值班,都有人看到這幾箱,但就是不會有人,會想要去整理歸位,就是不會有人去想,週一早上就有門診,這幾個箱子擋住動線,到時候是要怎麼看診?怎麼工作啊?所以當週一上班,進到診間就看到那幾個大箱子佔據著走道,心中一股莫明火燃起。
結果老闆不去責問為什麼沒人主動幫忙?反而是來怪罪我看到這些箱子後的反應 - 態度不佳、口氣不好 (又來~~)。
「妳早上是在生氣什麼呢?」老闆問。
那時候還沒那麼聰明的我,乖乖的照自己的想法回答:「雖然這個月是我值行政班,但看到敷料回來了,也應該要主動把這些箱子清空、敷料歸位,而不是等到我回來再處理。難道都沒想到今天早上就有門診,這些箱子堆在這裡,會影響到大家工作的動線嗎?」
知道老闆是如何回應的嗎?
「妳知道為什麼她們不幫妳把敷料歸位嗎?因為她們擔心歸錯了,妳會生氣。上次妳兇B前輩,我都看在眼裡。」
蛤?老闆她是在說啥?不顧全工作大局,而是盡在挑剔我的「態度問題」?
這裡簡單快速說明一下,B前輩在這家醫院裡,工作已經超過20年,是超資深員工。但是她進傷口中心,還不到半年的時間,且當初老闆指派我指導她。
而那次我也不是在兇她,是她流程順序有誤,還沒清點確認到貨的數量,就直接要把東西上架歸位了,這樣如果數量有落差,到時要求償也無憑無據。但她動作又太快,我來不及阻止糾正她,只能先語氣急促的說:「等一下!妳先放著,等一下再歸。」
當時我手上還有其他事情要忙,也無暇告訴B前輩,錯誤在哪?要注意什麼?(其實在她動手歸敷料前,我已經講過了,只是她常常都沒聽進去)
沒想到,這樣就被誤解為我在兇她、被誤解為,如果她歸錯了,我會生氣!!??
欲加之罪,何患無辭啊~
這態勢明瞭,我也無法替自己說些什麼辯解的話。
反正她們三人就是聯手形塑我,做事很嚴格、脾氣很不好、講話會兇人的負面形象,並且處處都用放大鏡檢視我的一舉一動,只要稍微有一點情緒上來了,就坐實她們預先設定的,「妳看!她講話又在兇人了,她脾氣真得很不好。」
有沒有兇?也是她們自己在講,有時只是面無表情,沒用愉悅的口氣講事情,就會被誇張放大說是在兇人。
我這樣嚴肅的講解知識、衛教病人或家屬,也是有事後來跟我道謝的啊!很多單位的護理人員和護理長,也很喜歡我的,有些合作的看護人員,也表明說比較喜歡我去幫她們照護傷口。
我也知道不是每個人都能接受,被用較為嚴肅的口吻,去聽衛教知識 (用嚴肅的態度,是希望能用最快的速度,讓對方集中注意力,把焦點放在我接下來要說的事情。這些事情都很重要,但我沒有時間慢慢說給妳聽,所以我必須要用一點方法,讓這整件事情能更有效率的進行),每個人適用的教學方式不一樣,但也是要經過試錯之後,才知道妳不適合這樣的方式,我需要更換用其她的方式讓妳理解。
但妳根本不允許我有試錯的機會,只要不合妳意,妳就扣上我態度惡劣的帽子。





















