"人生的荒謬，在於人渴望秩序，而世界並不回應。" 卡謬
聲明:本筆記為個人經驗整理，請自行判斷是否適用。文中案例如有雷同，純屬巧合。
沒錯，櫃員是一個坐牢遊戲，你千辛萬苦突破筆試和面試，開始你的銀行生涯時，遊戲剛開始，你第一關面對的是你的半年試用期，身為第一場櫃員遊戲失敗的櫃員阿木，我或許可以給你一些建議，幫助你在這種困難模式下可以稍微有點頭緒。1.一開始的準備
文具:跳跳章2個+ 直尺1把 + 筆記本1本 + 標籤貼紙+便利貼
通常你要入行前會去總部上課，上課大致上只會把一些基本系統操作教完，剩下課程基本沒人在乎，我會建議你至少跟你其他鄰近分行同梯熟絡一下，或是網路上找一些現職櫃員認識，可以讓你後續入行時可以找人求助不至於太尷尬。
便利貼是有些東西忘記或是暫時的事件，可以當作提醒，或是當計算紙書寫一些資料。
2.準備筆記
通常會給你幾天觀摩期，讓你稍微理解櫃員平時處理方式，建議這時候趕快問學長姊有沒有筆記可以複製，如果她常常再忙或是說之後再給，再加上筆記寫的很簡略，只有指令沒有太多注意事項標註(這通常不是個好筆記)，代表學姊只會做事不會教人，教了通常也不說發生機制，遇到麻煩也是直接幫你做，不跟你說其中原理，可能導致你後續發生同樣問題，後續引發問題，襄理看到你的狀況，會判定你學習能力不佳而扣分，我會建議你直接去內網下載規章研讀會比較快。
很多時候怕被推責，許多學長姐不會給筆記，銀行文化里，你沒提出來就視為你已經清楚，我通常會想盡辦法要到一份筆記(如果沒有就自己做一份)，順便印規章流程作個比對，遇到不懂趕快問清楚，避免日後做錯時可以有個依據說明，也可避免被襄理認為你甚麼都不會。
我通常會製作一本詳細筆記避免忘記(建議搭配標籤貼紙來分類各種業務避免花太多時間檢索)，另外還會製作一張半張a4的簡易筆記放在桌上隨時看指令怎麼打。
3.做事需要注意甚麼?
需要注意的很多，但主要有兩點必須銘記:確認對方要什麼+確認命令是否照規章走，第一個點很容易發生在客人說著說著就忘記自己說甚麼，我通常會先寫完傳票後，執行指令前會再確認一次避免錯誤發生。另一方面，由於銀行有許多事務分工，前台理專或是其他人員會委託你辦事，你也要仔細確認，例如:理專說幫客戶解定存，但你沒有跟客戶確認哪一筆定存，你全部解掉，錯誤會是歸在你身上而不是理專身上。
第二點看似簡單，但實際上會有多例外，有些客戶因為是熟客可以給些方便省略，也有些是可能完全沒遇過的例子，但最終依照襄理不同，有不同要求，為了保險起見，依照規章走是最正確的，發生追責時可以拿出來保護自己。
但如果事情很急，你可以問周遭同事幫忙，還是請你小心，他們給的意見不一定正確，問題問法不一樣，給的答案也有所隱瞞或是誤差，這需要時間慢慢磨練，千萬不能問襄理問題(除非求助同事後還是依舊沒答案才能做)，不然襄理會認為你無法獨自處理而扣分。
4.收付現金
基本上不能做錯，只要犯1次錯，襄理會讓你考核成績大扣分(只不過還是看襄理心情)，給多給少都會造成當天花很多時間查帳和確認，強迫大家加班處理這個事件，我相信大部分的人都可以做好這個部分，建議給錢之前可以在傳票上用鉛筆紀錄金錢數量，清點後符合紀錄打勾，可以大量減少算錯的機率。所以我只講大金額(100萬以上)部分，付款基本上都是銀行的錢不會有問題，只要後續與客人當面清點確認現金都正確即可(撇除驗證客人身分，這等後續文章在介紹)，但收現金會有許多問題。
收到現金時請先跟客人一起逐張清點完，在請客人休息等待，很多時候客人給成紮的鈔票(1紮=100張)不一定是滿100張，尤其是有些公司給的是用橡皮筋綁的(通常是客戶給公司的款項)，很容易少幾張，如果客人沒有現場看會引起不必要的嫌疑和糾紛，當面現場清點也方便客人去追查是哪一紮發生問題。
雖然需要很謹慎並且花時間，但不能太久，不然襄理也會認為你工作效率太慢，建議是20分鐘可以點150萬-200萬那邊(看襄理介不介意這塊，金額可能會更高或更低)。
總結
雖然還有很多可以分析討論(襄理的評判標準/待客技巧/驗證身分/工作效率提生技巧...)，但我覺得主要準備的是流程要記熟和再次確認指令(太多我怕大家記不住 哈哈)。我認真覺得櫃員跟一般服務業不同，很多都需要獨立作業和判斷，也要很小心同事之間的競爭，更要小心襄理的反應。
我也從中學到不少的東西，很感謝自己願意給自己一個機會去挑戰，讓我意識到原來我可以做到這種程度，讓我更有信心去面對未來的挑戰。
