如果你是醫師，你一定遇過以下這種情況
我以前對患者說明治療計劃時，會把所有細節都講得很完整：影像、風險、選項、費用、療程時間，每項都很清楚，解釋過程中，病人也一直點頭，但是最後卻只說一句：「我回去想想。」那一刻我的心裡想著：我把所有我知道的都告訴他了，為什麼他還要「回去想想」？
隨著看診的經驗變多，我了解到，在專業感的部分我沒問題，問題是出在信任感！
專業感是一種能力訊號，讓人知道你「會做、做得好」；但信任感是一種風險訊號，讓人覺得「我把風險交給你，你能替我處理好」。在醫療這種高不確定、甚至高價的服務裡，患者真正做決策的不是「哪個醫師最懂」，而是「哪個醫師最能替我降低不確定」。
我在知道這一點後．開始改變我的說法。
第一點，我會幫患者把治療選項做整理。我會把複雜的選項收斂成他能理解的決策框架，讓他知道，並會對他說「如果我是你，我會選哪個治療方法，原因是…」。
第二點，我會向患者說明我不建議做的情境。我會告訴他什麼情況不用急著治療，可以先觀察追蹤的條件，以及我會如何權衡代價。
第三點，我會告訴患者可預期的風險。再專業的醫師也無法保證每件事都能100%順利，因此我會清楚的告知追蹤時間、治療備案、以及我願意承擔的責任邊界。
改變方法之後，漸漸地，我發現患者開始變得比較信任我，也比較願意接受我的治療計劃。
「專業讓你被評估，信任讓你被選擇。」
「專業讓人佩服，信任讓人託付。」
這兩句話便是我的經驗總結。
