拒絕客戶的標準
每個接案者拒絕客戶的原因可能不盡相同，有些人是「真的太忙沒辦法再接」，有些人「靠感覺」，有些人是「只要被弄過一次就會拒絕」⋯⋯
宮主現在因為接案比較久了，所以主要是「靠感覺」派🤣 自然而然會有雷達警報響起，不過初接案的你，可以先從設定一套「標準」起步：
宮主給接案初心者，2 個拒絕客戶建議標準：
- 客戶很雷，踩到你的點
常見的客戶雷點有 ➡️ 不合理的低薪、太誇張緊迫的時間、工作項目說不清楚且難以溝通、一再翻案重做等 - 沒有「累積價值」的意義
青春有限，不要把時間花在「無法累積的事物」上，好嗎？
接這個案子前，先想一下「這案子對我來說會累積價值嗎？」
「我會想放進作品集嗎？」「我希望未來還能接到類似的案型嗎？」
如果答案是「NO」，可以考慮拒絕喔！
（若你是全職接案者，非常建議拒絕不符合事業定位的案子）
也許你會問⋯⋯
💡 我不確定這案子能不能「累積價值」，因為我對於這種類型的沒有太多經驗
A：這對於接案初心者是非常正常的狀況，我先說我的個人意見，如果你沒十足把握能做好案子，這對於花錢的客戶來說是不公平的。建議此時可跟客戶坦白你沒有相關經驗但很有興趣，若客戶說沒關係他就是想找你，那就OK！
有些人會覺得還要想拒絕的說詞好麻煩、好尷尬耶
我可以不拒絕就硬做嗎？我忍耐力很高啊哈哈哈
如果不拒絕，會怎樣呢？
就等於浪費生命、遠離好事
如果不拒絕，你大部分的時間就會花在不開心的工作上，
不但少了自己的時間，也少了讓好工作進來的空間，
也等於少了做出好作品的機會，少了吸引更多好客戶的未來。
說嚴重一點，你若不拒絕，人生都在為他人而活！而且是你不那麼喜歡的人，何必呢？
3步驟，讓我們正面的說「不」
>> 本篇方法主要來自2021年羅鈞鴻/小虎老師《職場溝通課》筆記撰寫而成。
你要拒絕的事，在對方眼裡可能是給你的恩惠（例如給你賺錢的機會），
但是並不是「對方對你好，你就要對他好，這是各自的選擇」。
拒絕，不是將對方拒之千里之外，
而是要讓雙方認清事實，增進對彼此的理解。
✨ 拒絕3口訣：
- 好
- 不
- 好嗎
- 好：表達權益、肯定對方
你可以⋯⋯
a. 敘述事實：以較中立的角度描述事實，避免自己將觀點錯認成事實。
b. 以我開頭：如果一開頭就說「你怎樣」，會讓別人有被指責的感覺，可說「我覺得⋯⋯」
c. 我們共同：可說「我們⋯⋯」，強調團隊感。 - 不：主張權利、畫出界線
你可以⋯⋯
a. 我有原則：說明自己的做事原則。
b. 已有計畫：已有其他事情所以無法配合。
c. 不是現在：說明自己現在無法答應 - 好嗎：達成協議、強化關係
你可以⋯⋯
a. 第三選擇：發揮創意提出其他選擇，試圖創造雙贏。
b. 下次好嗎：跟對方說下次還有機會再合作。
c. 陳述條件：若改變當下條件，以取得協議。
d. 具體要求：提供你希望的具體做法。
✨拒絕時的建議態度：善意開始、善意結尾
- 表達謝意
- 微笑說不
- 創造希望
感謝，能化解對方被拒絕的不好感受，也能提醒自己不是完全這麼委屈，不卑不亢地微笑說不，描述雙方正面的共同未來。
OK！說完了原則
現在讓我們來看接案情境範例👀
範例1：拒絕新案子
・狀況：突然有不熟的朋友用LINE介紹新案子，但你不是很想接，該如何拒絕呢？
・拒絕話術畫重點：
盡量以「時間因素」為理由拒絕，一方面不會讓人覺得你嫌棄工作內容，一方面也預留之後有合適機會再找你的可能。
1. 好－先肯定對方：謝謝你找我！
2. 不好－已有計畫：但我這個月工作檔期已經太滿了，為了工作品質，沒辦法再塞新案子了，只好先pass🥺
3. 好嗎－下次好嗎：如果下次有好的機會再歡迎跟我說！謝謝你
附註希望要求，陳述原則：
啊對了，我給你我的工作email，之後如果有很急的工作，可以請客戶直接寫信給我，並提供1 .工作需求 2.時間 3.預算等基本資料，這樣客戶也不用透過你來問，而且我也會更快知道能不能承接，比較不耽誤大家彼此的時間，你說好嗎？
當我們學會說「不」，就學會對自己說「好」
懂得正向拒絕，才能挪出空間對更好的東西說「好！」
進而確知自己的價值，能看見你價值的人，自然會來找你。
無業配真心推薦
想知道更多在接案職場上，如何在好好表達自己時，也能顧及自己和對方的感受，讓溝通變得更加圓滿嗎？非常推薦聲音教練小虎老師的課程喔！
👉更多課程資訊請上：https://voicetaster.com/
✍️有其他的問題，也歡迎留言、私訊或來信告訴我們，讓我們一起在接案指南宮學習成長！
IG：freeworkgo
email：[email protected]
