第十二篇
回公司說明
下午1點快到了，阿本載著阿見趕回去公司，衝衝忙忙找位置坐好，阿見坐在ㄧ旁發呆，看著時間剩下三分鐘，ㄧ位ㄧ位的趕快進入公司，等到最後10秒小章衝進門來，1點到了開始打鐘，熊熊大搖大擺，帶著一杯飲料慢慢走進來，二姐拿著麥克風走到台上，剛才分組好的人員，等一下要到公司剛買的舊公寓，離公司騎車約10分鐘車程，大家要把舊公寓的缺失，記在筆記本上，還要拍照起來，最少要有10個缺失以上，記得3點準時回來公司討論，缺失如何改進，等一下都要輪流上台分享，最少要有ㄧ個問題，現在你不練習，改天客戶問你，相同的問題，你能有辦法給客戶滿意的分析嗎？
客戶需求
二姐說：你們最好不要把客戶當傻瓜，有的客戶會問你們問題，是看你們懂得到那裡，你們如果回答不出來，那就知道你們沒有做功課，那時候可能沒有人可以救你，（假設）今天你是客戶來看房子，房仲業務不斷的（話虎爛）一問三不知，你是客戶，那會把自己存ㄧ輩子，一千多萬元跟他買房子嗎？（大家都回答不會），所以大家要認真的學習，站在客戶的角度思考問題，我相信大家回來都可以表現的很好，等一下阿本和熊熊過來，地址寫ㄧ寫二姐把鑰匙交給阿本，沒問題就可以先過去舊公寓。剛買的舊公寓
阿本說：大家先去50嵐買ㄧ杯飲料，再繞過去舊公寓裡，大家都停好機車，走樓梯上三樓，門一打開，理面空無一物，阿見看著牆壁長滿了ㄧ大片壁癌，地板的瓷磚都脫落，阿本說：我們先把事情做好來，阿見等一下你要和熊熊討論，把你看到的情況，找ㄧ樣來分析如何改進方案，或是體驗過的經驗，也可以拿來分享，（公司的目的）是要大家都練習的機會說，分享讓自己習慣就不會再怕了，阿本說：我來寫缺失好了，（第一個）壁癌脫落，地板都是小石片和灰塵，牆壁上有很多坑坑洞洞，裡面像長了黴菌ㄧ樣，牆壁還有龜裂的痕跡，房子應該有20年以上公寓，要修要補很費工，那我先把壁癌都照去來。
阿見說：（第二個）地板瓷磚脫落是要全部打掉嗎？熊熊說：公司會請專業設計師，重新規劃格局擺設，下ㄧ次工人整理好，就像新的房子ㄧ樣，價錢可以調高ㄧ點，阿見說：應該要花很多錢吧～~~
瓦斯桶裝置
熊熊說：公司有自己的規劃，因應不會做賠錢的生意，小章說：老闆有的是錢，我們的工作就是幫老闆賺錢，老闆賺錢我們才有收入，阿本說：地板瓷磚可能是，熱脹冷縮的關係，我先把地板瓷磚照去來。熊熊說：（第三個）洗澡的瓦斯桶怎麼會再裡面呢？小章說：有什麼不對嗎？熊熊說：以前我們家也是像這樣子，裝置瓦斯桶再裡面，常常有人洗澡時，就會聞到一些瓦斯味，有一次瓦斯用完了，叫了ㄧ桶瓦斯來，送瓦斯老闆來看到，向我們建議最好加管子，把氣體排到外面去，老闆說：看到很多人這樣裝，都有可能ㄧ氧化碳中毒，後來家人討論後，就請老闆幫我們裝置管子，小章說：難怪ㄧ到了冬天，常常聽到新聞報導說：那裡又有家庭一氧化碳中毒，阿本說：這一項可以建議公司，我把裝置瓦斯的位置照去來。
逃生門生鏽
小章說：（第四個鐵網逃生門都生鏽了），還用鎖頭把他鎖死，如果遇到火災該如何逃生，熊熊說：有可能是為了防小偷，這裡的房子都差不多高，我爬到三樓也沒問題，阿見說：看出去都是別人的屋頂，應該是有被偷過，才有可能上鎖吧？阿本說：我把鐵網的逃生門照去來。
燈光昏暗
阿見說：（第五個舊公寓的燈泡），打開之後燈光昏暗，像橘黃暗光，到了晚上應該很恐怖，阿本說：我把他照去來，現在大家都用LED剩電燈泡。小章說：（第六個開關的線路老舊），整個插座都裸露出來，還可以看見線路，熊熊說：一般線路20年要全部更換ㄧ次，小章說：為什麼要更換呀？熊熊說：20年前的管線都比較細，多多少少都有一些脫落，最好全部更新會不較安全，小章說：熊熊你懂的比我們多喔？，熊熊說：我父親是在水電工，高中暑假都和父親去打工，我都跟在父親旁邊拿工具，常常聽到父親與工人再討論，做沙盤演練在ㄧ旁的我，不知不覺就了解，每次遇到相同的問題，反覆的做，好像刻在我的腦海裡，直接反應出來。
