今年夏天我在蝦皮嘗試賣二手商品，回應客人問題最後我常常回：「好的，謝謝。」有一天，我突然發覺，我為什麼不把握每個談話機會，請客人留五星好評之類的call to action？客人看了不一定會做，搞不好也根本不讀，但有講的機會一定比沒講的機會高。

回想之前的工作，新來的妹妹看了我過去回應客戶的訊息，也認為給人的感覺比較冰冷。

然而自己作為顧客時看待商家又以高標準判斷客戶服務好壞。

有一次在某個快閃櫃位買了達克瓦茲要送人，結帳時店員告知要冰冷凍，但我忽然想起送禮那天都在外面，根本沒辦法冰冷凍。我趕快跑回去櫃位確認保存細節。回答的內容沒什麼問題，我卻覺得店員機械式又死板的回應方式讓整個購買體驗變差了。

有時候去一些餐廳，如果離開前被問餐點口味如何或歡迎再來之類的話，即便我覺得餐點普普，我還是會覺得還不錯，因為自己有被重視的感覺。

倒也不是說第一印象不重要，但最後印象通常會改變第一印象。

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