近期在協助客戶(共同創辦人)建置餐飲品牌形象網站，客戶並非工程師背景，但會質疑我們工程師和網站PM的判斷和能力，加上文字討論無法看到實際情緒，客戶的用字搞的PM很生氣，來跟我客訴。

我聽完PM抱怨和了解現況後，開始著手處理問題 :

1.解決PM的情緒 : 我用開玩笑的方式緩解PM的情緒，並讓他知道我會處理、我會怎麼處理。

2.轉移溝通戰場 : 客戶和PM是私下Line討論，並非在群組，所以我請PM未來都以群組為主跟客戶進行討論。
3.讓客戶端的主要負責人知道這件事 : 讓他知道有事情正在發生，避免他的判斷能力被共同創辦人影響。
4.雙方看不懂對方在說什麼 : 客戶認為自己懂，所以用一些專有名詞來跟PM討論，但在PM和工程師看來，客戶講的內容不合邏輯，然後PM被客戶問的問題帶著走，沒辦法拉回重點

5.解決客戶的疑慮 : 客戶的疑慮來自他過往和其他廠商的合作經驗不佳，加上他不完全理解PM的訊息，再加上情緒。所以我在群組先用白話的方式跟共同創辦人說明利弊、未來的延續性及維運成本，讓他理解為什麼要採用我們的作法，在最後施加一點情緒壓力，請他相信我們的專業，同時給他台階。

他只跟我確認兩件事之後就說就照著我們的做法執行，我回覆他感謝他的信任，問題解決。

先釐清雙方的卡點，由於溝通對象是"共同創辦人"，並非一般窗口，所以我選擇的口氣具沉穩、專業，溝通切角則是帶到成本，最後在群組替他保留顏面，讓他享受到甲方該有的待遇，並且讓他覺得他做的是正確的決定。