主管常陷入「溝通幻覺」，以為說清楚方向，但員工仍充滿不安與恐懼。組織變動下，員工在意的是自身位置與未來，而非策略本身。主管需分辨員工是恐懼還是漠然，將資源投入對的人，透過一對一對話取代單向宣達，並清楚說明規則與不確定性。心理安全感來自主管的理解與陪伴，能讓員工在變動中仍敢表達、嘗試與持續投入。

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