本文整理自李鈺惠 Gina 於國立臺灣科技大學的講座《如何管理客戶體驗達成營收增長》。講座深入探討瞭如何透過以客戶體驗為中心的商業模式，結合用戶洞察，在有限資源下推動企業永續增長。聚焦於情緒價值、用戶洞察、客戶畫像、客戶體驗策略規劃，以商業視角闡述客戶體驗管理。強調第一線員工是解決客戶問題的寶藏。

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大家好，我是Rosalind，也可以叫我蓉蓉～我過去就讀護理系，並擁有高考護理師執照，目前正就讀高齡健康照護的系所，業餘時間我喜歡利用藝術充實自己，而目前也同時在室內設計領域努力精進自己，因此我會這裡分享一些空間資訊、高齡者相關知識以及我的生活～希望能夠透過文字分享來認識更多的好朋友！