「現有客戶」是企業最寶貴的無形資產；許多新產品構想、新技術的研發、新的市場需求與痛點，都來自忠誠的現有客戶。但客戶的建議是否能成為企業發展的方向、是否能帶來新的商機，則必須靠企業自己的分析與判斷。
程天縱
1979到1997服務於惠普，1992到1997擔任中國惠普總裁；1997到2007擔任德州儀器亞太總裁；2007加入富士康擔任集團副總裁，2011年兼任集團子公司富智康CEO。已出版《程天縱的經營學》與《程天縱的管理力》二冊作品。tuna.toa
Vijay Govindarajan和Chris Trimble兩位美國的知名商學院教授，共同撰寫了一篇標題為〈The CEO’s Role in Business Model Reinvention〉（執行長在商業模式再造中扮演的角色）的論文，發表在2011年1月號的《哈佛商業評論雜誌》上。
這篇文章呼籲企業執行長們，都必須在「商業模式再造」上扮演重要的角色。他們建議執行長在做年度策略與計劃時，都要以「三個盒子」的做法，來平衡新舊和長短期的目標。
簡單的說，這「三個盒子」的做法，就是，CEO在規劃年度策略和項目的時候，要兼顧三種分類；然後把這些策略項目，分別裝在這三個不同類別的盒子裡：
- 盒子1：Manage the present（守成）
- 盒子2：Selectively forget the past（除舊）
- 盒子3：Create the future（佈新）
我發覺這個做法非常實用，而且並不是專為大企業經營高層所設計的；它適用於任何組織、任何規模、任何層級主管。用來延續本系列文章的主題「如何訂定年度業績目標？」，當然也是適用的。
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